Inteligente. Personalizadas. Simples. Atendimento verdadeiro ao cliente CRM.

“Antes mesmo de você ligar para nós, conseguimos prever o seu contato e preparar uma solução para o seu problema.”

IA omni-channel em tempo real

Interaja com os clientes entre os vários canais e dispositivos sem perder o contexto da sua conversa. O Pega Customer Service™ inclui IA de omni-channel em tempo real que se estende por telefone, Web, dispositivos móveis, chat, e-mail e muito mais, criando experiências verdadeiramente perfeitas.

Interações informadas

E se todo agente de atendimento ao cliente pudesse ser tão bom quanto seus funcionários com melhor desempenho? O agente com IA aumentada da Pega automatiza tarefas e aprende com o comportamento dos seus melhores agentes. Em seguida, a IA guia os agentes com as recomendações de Next Best Action, permitindo que você interaja de forma inteligente em todas as ocasiões.

Dynamic Case Management

A Pega ajuda você a cumprir com sua promessa aos seus clientes, conectando todas as pessoas, sistemas de central de atendimento e outros processos corporativos necessários para solucionar as dúvidas de cada cliente. Nós rastreamos as informações relacionadas, automatizamos e atribuímos as tarefas remanescentes e conectamos as atividades de front-office e back-office para oferecer uma resolução completa.

Robotic Desktop Automation
Um robô pessoal para cada atendente

Otimize rapidamente a maneira como seus funcionários trabalham. Simplifique, automatize e integre tecnologias e processos na área de trabalho que permitam fazer mais tarefas, mais rápido.

Autoatendimento digital contextual

Torne suas as experiências mais eficazes no site e nos celulares e receba menos ligações de clientes frustrados, ao infundir contexto em sua experiência digital. O Pega Self-Service Advisor usa insights em tempo real para dar aos navegadores as informações de que precisam; ele pode até mesmo gerar ofertas personalizadas para interação ideal.

Recursos adicionais

A interface unificada da central de atendimento da Pega oferece um belo visual e, mesmo assim, é poderosa o suficiente para suportar as complexidades do serviço ao cliente em grandes empresas.

Duas ou mais partes podem compartilhar com segurança a mesma página web com um único clique.

Habilita operações de escritório e de campo para gerenciar todo o ciclo de vida de interação com o cliente, desde a primeira ligação até o fechamento da solicitação.

Seu aplicativo de atendimento ao cliente precisa se comunicar com seus sistemas de telefonia para garantir uma experiência de usuário perfeita.

Forneça uma experiência de serviço ao cliente eficiente e consistente aos visitantes do site.

A Pega faz recomendações relevantes e oportunas com base nas interações atuais com o cliente. Ela administra todo o ciclo de vida do conteúdo, desde a criação à publicação.

Aplique a inteligência do nosso Case Management diretamente ao ponto de contato do cliente em vez de gravar a lógica em cada canal independentemente.

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