Integração Cisco Spark/Tropo com a Pega

A Pega e a Cisco fizeram uma parceria estratégica para criar soluções de interação com o cliente mais inteligentes e colaborativas.

Ao combinar Cisco Spark e Tropo com o aplicativo Pega Customer Service, líder da indústria, as centrais de atendimento ao cliente complementam as interações guiadas e a gestão de casos com:

  • Chamadas de vídeo
  • Click-to-call
  • Conteúdo de IVR dinâmico
  • Integração com textos SMS de entrada e saída
  • Colaboração entre equipes
  • Reconhecimento de voz para texto
  • Transferência sincronizada de tela
  • Habilitação de mensagens de texto para linha fixa

Ao integrar o Pega Customer Service com o Cisco Spark e os recursos de colaboração e mensagens avançados com base em nuvem, as empresas podem acessar os recursos de comunicação avançados da Cisco para interagir com os clientes da maneira que eles esperam e quando eles necessitam. A solução permite que as empresas gerenciem as interações de atendimento ao cliente de forma mais rápida e com muito menos complexidade do que as soluções concorrentes. Os recursos de comunicação integrados e avançados permitem que os representantes de atendimento ao cliente tenham interações mais pessoais e significativas.

Recursos relacionados

Vídeo

Terapeutas clínicos que realizam sessões via Skype, lembretes de medicação automatizados, bate-papo via vídeo com farmacêuticos e clínicos para acesso imediato para ver os temas discutidos pelo paciente, e mais.

Datasheet

O aplicativo Pega Customer Service, habilitado pelo Cloud Collaboration Platform da Cisco, pode revolucionar a maneira de atender às necessidades complexas de atendimento ao cliente com pouco esforço.

Recurso relacionado

Live Customer Service Chat

Com o Pega Chat, sua equipe de atendimento ao cliente pode fornecer rapidamente atendimento online, respostas em tempo real e resolver problemas em menos tempo.

Recurso relacionado

Pega Self-Service Advisor

O Pega Self-Service Advisor usa o mecanismo de IA comprovado da Pega para descobrir as informações e a experiência de que o cliente precisa no momento certo.

Descubra como a Pega pode ajudar a sua empresa