Adapte-se instantaneamente com a Próxima Melhor Ação
A Próxima Melhor Ação da Pega usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para identificar necessidades, preferências e contextos individuais de cada cliente em menos de 200 milissegundos. Ela torna cada engajamento mais relevante e significativo, gerando uma conexão em cada interação.
"Desde que passamos a utilizar a Próxima Melhor Ação, vimos um aumento de 12% na receita mensal e de 20% nas renovações, além de uma redução de 15% no churn dos clientes."
eBook
Chegou a hora de as marcas fazerem uma mudança fundamental no engajamento com os clientes.
Todos os seus canais, enfim unidos
O Customer Decision Hub da Pega unifica seus canais, para que você possa focar nos consumidores, e não apenas em sua estratégia de canais. As interações se tornam omnichanel, capacitando você a tomar a decisão certa por meio de uma recomendação de próxima melhor ação, sem se preocupar com onde isso acontece. E seus clientes? Eles obtêm a experiência unificada e interativa que sempre esperaram.
Responda no momento. Preveja o que acontecerá. Saiba sua próxima melhor ação.
Precisa ser rápido? Planejar com antecedência? Falar com uma multidão de clientes em dezenas de canais? Tudo bem. O software da Pega foi criado para toda a empresa e está sempre à altura do trabalho a ser feito.
É robusto. Voltado para o contexto do cliente. Dados pequenos e grandes. Análise dinâmica. Nossa IA de aprendizagem rápida analisa milhões de dados em tempo real e guia você o tempo todo.
É preditivo. Preveja um problema antes que aconteça ou identifique a campanha que responderá às necessidades de um cliente.
É onipresente. De um tweet a um chatbot a uma interação cara a cara, a orientação inteligente acompanha o cliente e simplifica cada interação.
White paper
Interaja com clientes a qualquer momento e lugar com as decisões em tempo real.
Webinar
Neste webinar, comparamos as táticas tradicionais de marketing, como campanhas, segmentação e otimização, com suas contrapartes mais modernas e em tempo real.
Mova-se na velocidade dos seus clientes com o Pega Next Best Action
O contexto de seu cliente está sempre mudando. Supere seus concorrentes usando os algoritmos de aprendizado de máquina de próxima melhor ação para crescer com seus clientes e oferecer o que precisam. Seus clientes vão amar, mas seus concorrentes não.
Preparar seus sistemas para responder em tempo real mantém os clientes satisfeitos e dá a você uma vantagem competitiva diferente. E falamos sério quando dizemos “em tempo real”. Com o software da Pega, vamos além do tempo real que depende de análises preexistentes ou do simples "se isso, então aquilo". A estrutura em tempo real com tecnologia de IA da Pega obtém de forma instantânea o contexto completo do cliente e recomenda a próxima melhor ação com base no que está acontecendo no momento.
Sem dados obsoletos. Sem suposições. Somente insights e resultados reais.
Next Best Action em ação
Torne a gestão de decisões em tempo real relevante, consistente e oportuna.
ExplorarPreveja as necessidades de cada cliente por meio de análise preditiva e modelos de aprendizagem adaptativos.
Explorar
Estudos de caso de clientes: testando a próxima melhor ação
Veja como os clientes estão usando a Pega para obter um retorno significativo sobre o investimento.
Perguntas frequentes sobre a próxima melhor ação
A próxima melhor ação é uma estratégia de engajamento do cliente que usa inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina para permitir que as organizações ofereçam experiências de cliente 1:1, lendo seus indicadores contextuais para escolher a próxima melhor ação de uma biblioteca existente de ações para atendê-los em qualquer ponto da jornada do cliente. Isso inclui mensagens de atendimento, nutrição, aquisição, cross-sell/upsell, retenção ou resiliência. Pode até incluir "nenhuma ação", dependendo dos dados em tempo real do cliente.
As próximas melhores ações são calculadas por meio de regras de negócios e políticas de engajamento, como elegibilidade, aplicabilidade e adequação. A IA pondera essas políticas em relação a todas as ações disponíveis que uma determinada marca preencheu em sua biblioteca de conversas e escolhe a ação certa a ser entregue a um cliente ou cliente potencial no canal correto, no momento ideal.
A inteligência artificial adaptável pode detectar essas mudanças de sinal e recalcular em menos de 200 milissegundos, selecionando a próxima melhor ação com base nesses dados em tempo real. Isso é chamado de "re-decisão".
