ANZ transforma operações globais com a Pega

Para realizar a estratégia super-regional da ANZ, foram implementados 9 aplicativos da Pega em 11 regiões geográficas, abrangendo 3.000 usuários que lidam com mais de cinco milhões de interações com clientes por ano. Com a Pega, a ANZ reduziu a quantidade de aplicativos necessários para resolver uma solicitação de 14 para 1. Eles melhoraram o primeiro tempo de resposta em 20% e reduziram o tempo de resolução de disputas de cartões de 45 dias para 10 minutos. A habilidade da Pega de capturar objetivos diretamente também capacita a ANZ a atender aos requisitos do mercado em uma fração do tempo, em comparação a aplicativos comerciais tradicionais.

Tags