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Manufatura

Pega Recall

Gestão completa

O recall de um produto causa um impacto direto na satisfação do cliente. É por isso que é fundamental para os fabricantes gerenciarem o processo de recall da forma mais eficiente possível. As empresas necessitam de comunicações claras e precisas com todos os acionistas, inclusive com agências reguladoras, revendedores, varejistas, clientes e com seus departamentos internos.

O desafio é gerenciar os recalls rapidamente e, ao mesmo tempo, manter os mais altos níveis de satisfação do cliente. Mas, se suas abordagens atuais de recall de produtos não são suficientes, o resultado são processos desconexos e um panorama incompleto para empresa, fornecedores e partes externas.

O Pega Recall estabelece um único local para o acompanhamento e a gestão do ciclo de vida dos seus programas de recall e conformidade, sem deixar de fornecer a melhor experiência de cliente possível. Ao vincular seus sistemas internos e dados, a Pega gerencia acordos de nível de serviço (SLAs), encaminhamentos, planejamento de peças e análises em tempo real, permitindo que você tome decisões seguindo a “Next-Best-Action”. A Pega define e configura o processo de que você necessita ao integrar todas as práticas recomendadas identificadas pela sua empresa.

A solução

O Pega Recall guia sua organização por todos os aspectos de gestão de recalls, da notificação inicial à disposição final e ao encerramento. Com o Pega Recall, os fabricantes definem e configuram o processo de acordo com os requisitos da empresa, incluindo notificações automáticas a cada cliente, agência reguladora, revendedor e outros.

Acima de tudo, o Pega Recall permite que você interaja com cada cliente individualmente. Mesmo com recalls de 20 ou 20 milhões de usuários, todo cliente será direcionado no decorrer do processo, do primeiro contato ao encerramento, garantindo satisfação total.

O Pega Recall fornece um enfoque único para acompanhar e gerenciar cada caso de recall, inclusive SLAs e encaminhamentos. Você também pode usar o Pega Recall para capturar eventos pré-recall, análise de desempenho e aplicar análises avançadas para obter mais informações.

O Pega Recall executará sua campanha, vinculando-se ao ecossistema de TI para obter informações existentes e atualizando dados do sistema, inclusive informações sobre eventos e registros completos de auditoria. O Pega Recall pode ajudar os gerentes a decidir quais Next-Best-Actions garantirão a satisfação do cliente e melhorarão os Net Promoter Scores (NPS), enquanto garante maior eficiência e menos custo e risco.

ECM Taxonomy Terms: 
Manufacturing & High Technology
Recall