Relatório de analistas
Estudo da Forrester demonstra ROI de 489% com o Pega Customer Decision Hub
A Pegasystems solicitou à Forrester Consulting a realização de um estudo Total Economic Impact™ (TEI) para analisar o retorno sobre o investimento (ROI) potencial que as empresas poderiam obter com a implantação do Pega Customer Decision Hub.
PDF | 22 pages | 29 mins read
Para os profissionais de marketing, é fundamental proporcionar uma experiência de cliente (CX) excepcional, mas isso requer investimento. As organizações precisam de tecnologia que permita elaborar experiências personalizadas e uniformes, independentemente do canal.
Para compreender melhor os benefícios, custos e riscos associados ao investimento, a Forrester entrevistou quatro clientes com até 5 anos de experiência com o Pega Customer Decision Hub.
Entre os resultados ajustados por risco, estão:
- ROI de 489% e valor líquido atual de US$ 150 milhões em mais de três anos
- Prevenção de queda de US$ 107 milhões em lucros por ano devido à maior retenção de clientes
- Crescimento de receita incremental de US$ 677 milhões ao longo de três anos
Leia o relatório completo para saber mais.
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