Estudo de caso

A TCDRS fornece experiências omni-channel superiores a seus clientes.

"A Pega possibilitou que nós nos concentrássemos mais no cliente, seja para fornecer um autoatendimento externo superior aos clientes seja para dar aos nossos usuários internos a capacidade de proporcionar um atendimento melhor ao cliente."

O problema da empresa

O Sistema de Aposentadoria do Distrito e do Condado do Texas (TCDRS) concede pensões por aposentadoria, invalidez e sobrevivência para ajudar a quase 700 funcionários e seu plano futuro de 255.000 funcionários. A meta do TCDRS é colocar esses serviços no mesmo nível, ou acima, de outras instituições públicas ou privadas. Para ajudar a continuar com sua liderança e sucesso, o TCDRS precisava de um aplicativo de atendimento ao cliente de ponta a fim de fornecer respostas rápidas a leis que mudam constantemente e proporcionar suporte omni-channel ao atendimento ao cliente.

A solução

O TCDRS selecionou o aplicativo Pega Customer Service como parte de uma iniciativa estratégica em quatro partes que visava a atualizar sua tecnologia existente e melhorar o atendimento a seus membros. Com a Pega, o TCDRS eliminou 5 sistemas e reduziu significativamente os custos com manutenção. Ao dar aos clientes a capacidade de fazer alterações em suas próprias contas, 60% das atualizações dos beneficiários passaram a ser realizadas online. E mais: os empregadores agora podem fazer análises de custo-benefício em uma questão de segundos, reduzindo o tempo de espera em semanas.

Os resultados

  • Redução do tempo para análise de custo-benefício de 2 semanas para sob demanda
  • Melhoria no atendimento ao cliente, tanto externa quanto internamente
  • 60% das atualizações dos beneficiários agora são realizadas online.
  • Eliminação de 5 sistemas custosos

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Serviço de Atendimento ao Cliente Pega

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Tags

  • Industry: Government
  • Product Area: Pega Customer Service
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence