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Estudo de caso

SunTrust Bank: A integração de clientes online cresce 400%

  • 30% de redução no tempo de processamento de aplicações

  • 70% das contas abertas são novos clientes

  • Aumento de 50% na ativação de contas

"Nossa nova solução Sales Application Center (SAC) nos permitiu simplificar o processo de abertura de contas e adquirir novas contas online em mais de 400%."

O problema da empresa

O crescimento dos depósitos varejistas é uma iniciativa fundamental da SunTrust, já que o banco queria reduzir a dependência das fontes de financiamento atacadista para capital. A maioria das novas contas foi aberta diretamente na filial, enquanto a Internet continua sendo uma fonte pouco utilizada de novos negócios para o banco, representando apenas uma pequena fração das novas contas abertas. Para que a SunTrust pudesse atingir seus objetivos comerciais, eles precisavam de uma solução de integração que pudesse reduzir o tempo de processamento, aumentar as taxas de reserva de solicitação online e acomodar as necessidades únicas da Internet.

A solução

A SunTrust sabia que a nova infraestrutura de integração precisava ser rapidamente modernizada devido aos requisitos dinâmicos do negócio. O software tradicional de negócios não podia fornecer a agilidade necessária para o sucesso e tratar a integração de contas como um processo de gestão de casos. A tecnologia Build for Change® da Pega permitiu à SunTrust criar um novo Sales Application Center (SAC). O banco usou produtos da Pega para consolidar todo o conteúdo a fim de reduzir o tempo de navegação geral e permitir que os clientes salvassem uma solicitação parcialmente preenchida para terminar mais tarde ou que começassem a preenchê-la online e a finalizassem com um representante da central de atendimento.

Os resultados

Com a Pega, as novas operações online de conta são muito mais eficientes, fornecendo lucratividade e uma experiência de integração de cliente superior, com um tempo de implementação de apenas oito meses. Por meio da iniciativa SAC, a SunTrust reduziu consideravelmente o tempo de processamento de solicitações online em 30%, fornecendo publicações, verificações de identidade e aprovações em tempo real. O volume das novas solicitações de conta quadruplicou, com um aumento de 50% em ativações de contas. Dessas novas contas abertas, 70% eram novos relacionamentos para o banco. O SAC também fornece configuração e registro automáticos de contas, além de financiamento integrado de contas, permitindo à SunTrust produzir relatórios mais detalhados e gestão de exceções para viabilizar melhorias contínuas de processo.

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  • Saiba como a SunTrust usou produtos da Pega para aumentar a integração de clientes online em 400%.

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Tags

  • Industry: Financial Services
  • Product Area: Pega Sales Automation
  • Challenge: Client Onboarding