Estudo de caso

QBE adquire novos negócios e melhora a retenção com a Pega.

"Com este aplicativo, o prêmio emitido bruto aumentou, e observamos muitas eficiências operacionais."

O problema da empresa

A QBE, seguradora e resseguradora global sediada na Austrália, buscava melhorar suas operações de underwriting para aumentar a receita e a satisfação do cliente. Para tanto, a empresa decidiu simplificar seus processos internos de underwriting. No entanto, o desafio da QBE era seus sistemas legados existentes, seus inúmeros processos manuais inconsistentes e a falta de uma única fonte de informação.

A solução

A QBE usou tecnologia da Pega para desenvolver um processo automatizado para melhorar o intercâmbio de informações e a transparência e criar uma área de trabalho unificada para atender às necessidades de seus underwriters. A QBE escolheu a Pega para criar uma experiência de usuário realmente responsiva, pensada para ajudar os underwriters a serem mais produtivos independentemente do canal, dispositivo ou navegador usado para trabalhar.

Os resultados

Com a Pega, a QBE foi capaz de otimizar seus processos de underwriting e avançar em sua visão de um escritório sem dependência de papéis. A QBE melhorou a produtividade de seus underwriters, aumentando o tempo dedicado a novos negócios em comparação a tarefas administrativas. Aumento no número de transações processadas pelo pessoal, aumento no prêmio emitido bruto por equipe e redução nos custos de papelaria e armazenamento foram alguns dos resultados que a empresa obteve.

Com a Pega, a QBE:

  • Melhorou as taxas da cota por novo negócio
  • Aumentou a retenção de renovação
  • Aumentou as oportunidades de novos negócios devido às melhorias nas pontuações de satisfação do intermediário/agente de seguro

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Tags

  • Industry: Insurance
  • Product Area: Operations
  • Challenge: Customer Retention