Estudo de caso

A ME se transforma para se tornar o melhor banco digital da Austrália

"Devido aos investimentos que fizemos em tecnologia e à parceria que temos com a Pega, aqui na ME nós podemos fornecer aos nossos clientes opções de processamento simplificadas e digitais para nossos produtos de depósito."

O problema da empresa

Desde 1994, a ME fornece uma alternativa aos bancos tradicionais e se concentra em oferecer uma experiência superior ao cliente. A visão de negócio da ME é clara: tornar todos os produtos bancários simples e acessíveis para seus clientes. Para cumprir essa promessa, a ME precisava revolucionar o modo como os bancos trabalham. Para executar essa estratégia, eles implementaram um projeto de transformação de cinco anos que se concentrava em eliminar operações e sistemas custosos e em digitalizar todas as suas operações bancárias.

A solução

Para executar a estratégia de atividades bancárias digitais da ME, eles usaram produtos da Pega para proporcionar oito novos aplicativos bancários que possibilitaram uma automação simplificada do processamento e da tomada de decisões para oferecer uma experiência superior ao cliente. Com a Pega, a ME reduziu de centenas de microaplicativos a apenas um. No caso de solicitações e serviços de depósitos, eles reduziram de um período de 5 dias para apenas 5 minutos. A ME reduziu o tempo para decisões de aprovação de 3 dias para apenas 30 minutos e, usando a tecnologia Build for Change® da Pega, atingiu uma economia de milhões de dólares ao lançar novos produtos bancários.

Os resultados

  • Centenas de microaplicativos reduzidos a apenas um
  • Redução de um período de 5 dias para apenas 5 minutos para produtos de depósitos
  • Redução de um período de 3 dias para apenas 30 minutos para empréstimos imobiliários
  • Economia de milhões de dólares ao implementar novos produtos

Recursos relacionados

  • A Pega proporciona ferramentas para os executivos definirem as principais etapas de execução do trabalho.

Plataforma Pega

Empresas globais confiam na Pega para fornecer implantações transformacionais rápidas e em toda a corporação.
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Tags

  • Industry: Financial Services
  • Product Area: Platform
  • Topic: Pega Platform
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence