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Estudo de caso

British Gas: o marketing unificado oferece valor

  • 20 milhões de aquisições de dados de faturamento em três horas
  • 20 milhões de simulações de SLA em três horas

  • Um milhão de ofertas simuladas em três horas

“Economizamos muitos milhões de libras com a Pega.”

Jo Allen Líder de negócios – Tomada de decisões de última geração, British Gas

O problema da empresa

A British Gas usava até então uma estratégia diversificada de marketing de produtos executada por meio do envio de comunicações. A empresa percebeu que reestruturar sua plataforma de tomada de decisões relacionadas a clientes traria maiores benefícios para os clientes e extrairia mais valor dos ativos de dados da empresa.

A solução

Com o Pega Marketing, a British Gas criou uma abordagem em etapas para transformar seu ambiente fragmentado de tomada de decisões relacionadas a clientes em uma plataforma unificada para mensagens contextuais e multi-channel.

Cinco meses depois do início do projeto, a British Gas implantou a solução de mensagens com base na nuvem e a infraestrutura de nuvem nas fases 2 e 3. Os novos recursos de relatórios da fase 1 fornecem dados sobre os resultados de todas as comunicações de vendas, cross-sell e up-sell.

Os resultados

  • Redução de 85% no atraso para obtenção de dados
  • Aumento da taxa de conversões de clientes em 20% nos primeiros três meses
  • Economias de milhões em novas tecnologias

A nova plataforma oferece à British Gas um canal bidirecional estratégico para conversas e interações inteligentes com os clientes.

Recursos relacionados

  • Conheça o Pega Customer Decision Hub, um cérebro de CRM com memória e inteligência preditiva.

Pega Marketing

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Tags

  • Industry Group: Serviços públicos
  • Área do produto: Marketing
  • Desafio: Agilidade comercial
  • Desafio: Cross-selling/Up-selling
  • Desafio: Excelência operacional