Estudo de caso

Alere elimina lacunas na assistência médica de seus membros.

"Ao usar a Pega, fomos capazes de alcançar nossos objetivos principais."

O problema da empresa

Líder global em soluções de diagnóstico no local e suporte à saúde pessoal, a maior prioridade da Alere é ajudar seus associados a identificar e encontrar rapidamente soluções para as deficiências na assistência médica.

A solução

A solução CareAlerts da Alere, com tecnologia da Pega, utiliza um mecanismo de regras com enfoque nos negócios que não requer muita intervenção da TI para usar e gerenciar. A Alere obtém análises acionáveis de dados dos clientes e envia mensagens oportunas e personalizadas a pacientes e gestores de cuidado por meio de canais variados.

Os resultados

A Pega forneceu os processos ágeis e a gestão dinâmica de casos necessários para a Alere. Os resultados positivos da solução incluem:

  • 96% de satisfação global dos membros
  • Redução de mais de 60% das discrepâncias no cuidado em apenas 12 meses
  • Redução dos custos operacionais
  • Tempo de comercialização mais rápido

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Serviço de Atendimento ao Cliente Pega

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Tags

  • Industry: Healthcare & Life Sciences
  • Product Area: Customer Service
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence