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Estudo de caso

ACSO: fim do ciclo de crimes

  • Um único sistema unificado de gestão de clientes

  • Fluxos de trabalho dimensionáveis e eficientes, criados sem a necessidade de códigos

  • Atendimento personalizado para os clientes da ACSO

“A Pega tem tudo o que podíamos desejar. Fluxo de trabalho de casos, CRM, BPM — tudo isso em um único aplicativo.”

O problema da empresa

A missão da ACSO é simples: trabalhar com presos que já cumpriram suas penas, auxiliando-os e ajudando-os a não reincidir. A organização de serviços sociais da Austrália acredita que a burocracia do sistema penitenciário não deveria dificultar a reinserção dos presos na sociedade.

A ASCO auxilia dezenas de milhares de clientes, abrange cerca de 100 agências parceiras, está sujeita às políticas federal, estadual e local, e é 100% financiada pelo governo. Em um ambiente altamente complexo como esse, não é fácil contar com processos de atendimento simples e autônomos.

A ACSO precisava migrar de seus sistemas legados para uma solução que pudesse acompanhar o crescimento da empresa, atender às muitas necessidades de seus diversos clientes e estar em conformidade com políticas dinâmicas.

A solução

Com a Pega Platform, a ACSO criou o OSCA, o primeiro sistema de gestão de ONG desse tipo na Austrália. O OSCA apresenta um sistema de dados centralizado, o que significa que as informações de cada cliente são reproduzidas em todos os sistemas necessários. O OSCA oferece às diversas agências uma visão única de cada cliente, e as informações mais importantes são mostradas em uma única tela, em uma interface de usuário nova e simples. Os parceiros podem acessar e atualizar informações de clientes de forma imediata, evitando atrasos no atendimento. Os recursos disponíveis, como calendários com agendamento em tempo real e lembretes automatizados, reduzem a probabilidade de que os clientes não compareçam às consultas.

A OSCA engloba gestão de casos, clientes e processos de negócios em um único aplicativo. Os fluxos de trabalho eficientes são desenvolvidos sem códigos, e as regras podem ser modificadas conforme as mudanças nas políticas. Esse sistema unificado permite que as operações da ACSO acompanhem o crescimento da organização e que mais clientes se beneficiem dos serviços da instituição.

Os resultados

O sistema de gestão de clientes da OSCA, desenvolvido na Pega Platform, revolucionou a maneira que a ACSO e suas agências parceiras visualizam e trabalham com dados de clientes, com:

  • Um sistema de dados centralizado único
  • Acesso e atualizações em tempo real aos registros dos clientes
  • Uma interface de usuário simplificada com visualizações no nível organizacional

Recursos relacionados

  • Obtenha mais informações sobre como o sistema de gestão de clientes da OCSA ajudou a empresa a fornecer serviços vitais aos clientes.

  • Ultrapasse a barreira do low-code e adote o no-code, criando uma maneira simples e flexível de atualizar seus aplicativos.

Plataforma Pega

Empresas globais confiam na Pega para fornecer implantações transformacionais rápidas e em toda a corporação.
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Tags

  • Industry: Government
  • Product Area: Platform
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Legacy System Innovation
  • Challenge: Operational Excellence