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Soluções para resposta à crise para saúde e ciências da vida

Neste momento complicado para o mundo inteiro, os consumidores de saúde precisam mais do que nunca de você. Estamos oferecendo aos clientes Pega soluções para automatizar o atendimento, manter os funcionários saudáveis e operantes e dinamizar o processamento de pedidos.

Atendimento automatizado para dúvidas de membros e pacientes

Não tem sido fácil para as organizações enfrentarem a crise. O volume de chamadas nas centrais de atendimento é torrencial e mesmo em épocas normais já era difícil acompanhar os emails. Agora é a hora de turbinar o atendimento, a produtividade dos funcionários e os processos. O Pega Email Bot™ ajuda organizações de saúde e ciências da vida a:

  • Gerenciar e acelerar as respostas a consultas, aliviando a pressão das centrais de atendimento
  • Encaminhar emails com eficiência para responder rapidamente a solicitações sobre programas, benefícios e pedidos 
  • Dar aos clientes as respostas pontuais e personalizadas esperadas e necessárias
  • Liberar os funcionários para o que realmente importa: o relacionamento com o cliente
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Mantenha seus funcionários saudáveis e operantes

Com a propagação mundial da COVID-19, as empresas precisam garantir a saúde e segurança de centenas de milhares de funcionários e também de milhões de clientes. A situação é confusa e muda rapidamente, exigindo tecnologias com escala e flexibilidade. O programa COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker da Pega ajuda organizações de saúde e ciências da vida a:

  • Permitir que os funcionários comuniquem seu estado de saúde
  • Monitorar quais funcionários foram expostos, fizeram testes ou estão em quarentena voluntária
  • Agir se houver mudanças no estado de um funcionário
  • Administrar a disponibilidade dos funcionários para trabalho presencial ou remoto
  • Ajudar funcionários saudáveis a voltar a trabalhar

Simplifique o processamento de pedidos de reembolso e pagamento

Governos e planos de saúde do mundo todo estão tentando gerenciar a evolução da crise da COVID-19. As organizações estão batalhando para implementar rápida e corretamente as atualizações e diretrizes diárias para processamento de pedidos. O treinamento manual não tem como acompanhar o aumento do volume e as mudanças constantes nas políticas. O Bot de Pedidos da Pega ajuda organizações de saúde e ciências da vida a:

  • Acompanhar o aumento de volume e as mudanças nas políticas, acelerando e facilitando o processamento
  • Receber, validar, corrigir e orquestrar o processamento de pedidos
  • Mantenha a precisão no rastreio e auditoria dos pagamentos, mesmo com as mudanças nos auxílios
Solicite uma demonstração
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Sejamos parceiros

Podemos ajudar você a se adaptar às mudanças nas políticas e oferecer aos clientes de saúde o suporte necessário neste momento de crise. Entre em contato conosco para saber como usar essas soluções em seu ambiente Pega.

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