Pega for Customer Service (日本語)

主な課題

お客様はチャネルの種類に関わらず、対話開始時点からスピーディで簡単、適切なサービス体験を期待します。しかしながら、大企業の顧客サービス部門の多くが、システムの高度化やスタッフ訓練に、満足のいく速さで十分な対応ができていません。

ペガのソリューション

ペガの企業向けサービスアプリケーションで あるPega Customer Serviceは、コンタクトセンターデスクトップ、顧客サービス担当者向けケースマネジメント、モバイルフィールドサービス、セルフサービス、および業界固有プロセスおよびデータモデルを提供しています。ペガを使用すると、顧客サービス部門はすべての チャネルにおいて一貫性を持ったやりとりを行い、担当者はよりスマートにより早く作業を行い、新規案件や顧客問合せにより素早く対応することができます。