CRMについて

理想的なユーザーエクスペリエンスによって顧客をエンゲージ

ネクスト・ベスト・アクション・マーケティング

ヘッドライン:全顧客のユーザーエクスペリエンスを最適化

ペガの革新的なネクスト・ベスト・アクション・マーケティング(次に取るべき最適なアクションに基づくマーケティング)は、インバウンドとアウトバウンド双方のチャネルにまたがった、顧客中心のマーケティングを提供します。これにより、より大きな顧客エンゲージ、収益、利益、そしてビジネス維持力を獲得できます。ペガの予測・適応分析手法によって、顧客分析や現状分析をリアルタイムで提供できます。ペガの推奨機能によって、最適なアクション、提案、コンテンツ、チャネルを知ることができます。顧客それぞれとのインタラクションを十分に活かすことで、顧客毎にパーソナライズされ、かつターゲットが絞られたマーケティングが提供されます。これにより、提案の受入率と顧客満足度の双方を高めることができます。

営業支援システム

インテリジェントな営業支援システムでセールスを成功に導く

ペガは従来の営業支援システムを、リアルタイムガイダンスや自動化プロセスと統合します。これにより、営業チャンスを最大限に生かし、セールスサイクル全体の効率化を素早く実行できます。見込顧客の段階から案件クローズに至るまでの全てのセールスステージにおいて、ペガはレスポンシブで柔軟なビジネスプロセスを提供します。

顧客サービス

ナンバーワンの企業向け顧客サービスソリューション

ペガのインテリジェントな自動化システム、ダイナミックケースマネジメント、リアルタイム意思決定機能によって、貴社のサービスを最適化できます。これにより、あらゆるチャネルにおいて一貫性のある、パーソナライズされた、生産性の高いインタラクションを生み出すことができます。ペガは、従来のCRMシステムによって作り出されるサイロ(部門間の分断)を排除し、適切なタイミングで正しい情報を提供し、インタラクションを通じてサービスエージェントをガイドし、ビジネスの柔軟性を最大化します。

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