製品サポート

製品サポート

ソリューションを最大限に活用し、直面するあらゆる問題を速やかに解決するために必要なすべてのサポートを提供します。

単一のアプリケーションを実装する場合でも、組織全体にわたって展開を実施する場合でも、ソリューションが有効に実行されるように、グローバルカスタマーサポートチームが支援します。 ペガのサポートエンジニアは、当社の製品に関する広範な経験と知識だけでなく、サードパーティ製プラットフォームとアプリケーションに関する専門知識も備えています。

ペガは、個々のサポート要件に対応するため、エンタープライズクラスの24時間365日サポートから比較的小規模なサポートまで、柔軟なサービスレベルを提供しています。

ツール、コミュニティ、およびセルフサービスリソース

ペガは、当社の製品を最大限に活用し、問題を速やかに解決するのに役立つ堅牢なサポートサイトも提供してます。 サポートサイトはPega Discovery Networkにあり、サービスパック、トラブルシューティングの手順、リリースノート、マニュアル、製品のオンラインヘルプ、ヒントとコツ、ホワイトペーパー、製品に関する掲示板などを利用することができます。

 

ペガ製品のサポート

 

Pega Discovery Networkでは、以下のサービスと情報も提供しています。

 

  • マイサポートポータル:サポート要求(SR)の送信、未解決および解決済みのSRの表示、未解決のSRの更新、ホットフィックスの検索とダウンロードを行うことができます。
     
  • Pega Academy: ペガの製品と手法を十分に活用できるようにするためのトレーニングを提供します。 ご自身のニーズとスケジュールに最も合った形でご自身のペースに合わせて学習できる柔軟性を備えたオプションを選択してください。
     
  • ペガナレッジベース: 診断およびトラブルシューティングのための実証済みの手順、FAQ、ハウツー情報、および開発者ツールに関する詳細な技術記事を見つけることができます。
     
  • 製品マニュアル: 展開リソース、製品のインストールとアップグレードに関するガイド、リリースノート、ヘルプ情報を見つけることができます。
     
  • フォーラム: 質問をして他のユーザーやペガのエキスパートから回答を得たり、トラブルシューティングの成果に関する情報を共有したりすることができます。
     
  • 検索: 詳細検索機能を備えた堅牢な検索エンジンを使用して、必要な情報を見つけることができます。
     
  • ウェビナー: ウェビナーに参加して、ペガの開発者や製品エキスパートと知識を共有することができます。 ウェビナーの録画データをダウンロードして再生することもできるので、便利です。
     
  • ニュースレター: 月刊ニュースレターを受け取り、今後開催されるウェビナーや過去のウェビナーなどの最新の情報と発表を確認することができます。