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Digital Process Automation (DPA) Digital Process Automation (DPA)

インテリジェントオートメーション:デジタル変革の実現

「業務部門や IT 部門と連携し、プロセスに注目して最適化し、基本的にプロセスの 100% を自動化できました」

Chat Villarosa デジタル化 COE 担当ディレクター, Cisco
Pega Robotic Desktop Automation

Pega Robotic Desktop Automation で成約までの期間を短縮
Pega Robotic Desktop Automation

Pegaの特許取得済みの有人オートメーションにより、インテリジェントオートメーションのジャーニーを始めましょう。Pega のパーソナルボットは、顧客に対する最適な成果また業界をリードする ROI を実現するために必要なスピードと精度を提供します。

Pega Robotic Process Automation

Pega Robotic Process Automation との統合のラスト ワン マイルをブリッジ
Pega Robotic Process Automation

バックオフィス プロセスが転換の障害となっていますか?Pega の無人ボットを招集して引き継がせましょう。プロセスのあらゆる段階におけるシステム、UI、およびデータ統合のギャップを驚くべき速さで橋渡しします。

Case Management

ケースマネジメントによりエンド ツー エンドで作業を統合

顧客や従業員が求める結果を毎回得ることができるようにします。インテリジェントオートメーションのケースマネジメント機能は、統合されたノーコードのプラットフォームで、チャネルやインターフェイス全体で成果を調整するパワーを提供します。

Deliver consistent experiences across channels

チャネル全体で一貫性のある体験を提供

利用者はチャネルやデバイスに関わらず、単純に上手くいく体験を期待しています。Pega では反復的でアジャイルなアプローチにより、Web、モバイル、およびチャット アプリケーションを運用でき、自動化できます。

Pega AI for operational intelligence

Pega AI のオペレーショナル インテリジェンスでオートメーションを進化させる
Pega AI for operational intelligence

Pega Customer Decision Hub™ は NLP、オペレーショナル インサイトと共に、機械学習、予測および適応モデルを組み合わせるため、すべてのプロセスやインタラクションで適切なインテリジェンスを選択することができます。

関連する参考情報

ホワイトボードビデオ

変化をもたらすインテリジェント オートメーション

従業員の生産性を妨げ、カスタマー エクスペリエンスに影響を与え、処理コストを上げる手作業を検出して自動化します。

最近話題になっているトピック

AIとロボティクスの変革的パワー

Accenture および Pega のリーダーが、インテリジェント オートメーションによる顧客サービスとエンゲージメントを向上させた方法をご覧ください。

顧客事例

顧客がPega Platform™を使用してインテリジェントオートメーションを実現した方法についてご覧ください。

Işbank

導入事例

IŞBank:500以上のプロセスの最適化(英語)

Işbank は Pega のダイナミック ケースマネジメントを活用して、年間 1300 万件超のトランザクションでプロセス効率を 30 - 50% 向上させています。

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ACSO logo

導入事例

ACSO:犯罪の連鎖を終わらせる

ACSOはレガシーシステムから離れて、増大に合わせて拡張でき、多様な顧客のさまざまなニーズをサポートが可能で、絶え間なく変化する法規に合わせて変化できるソリューションに移行しなくてはなりませんでした。

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顧客事例

Radial が自社のコンタクトセンターを最適化

「これまで 2 分 30 秒から 3 分もかかっていたプロセスは、自動化により 30 秒未満にまで短縮されました」