CRMアプリケーション
One to One マーケティングで生涯価値を活性化
Pega Marketing についてもっと知る
ネクストベストアクションインテリジ
ェンスによって価値を最大化
ェンスによって価値を最大化
AIが常に個々の顧客ニーズに対応することで、期待をはるかに超えるエンゲージメントを実現します。
常に共にあるブレイン、
CustomerDecisionHub
CustomerDecisionHub
単一のブレインを使ってカスタマージャーニーを予測、シミュレーション、調整を行い、クロスチャネルのインタラクションを実現します。
Paid Media Manager
を使用したインテリジェント広告
を使用したインテリジェント広告
検索やSNS、キャンペーン表示で一対一のインテリジェンスを可能にします。PegaのAIは顧客が所有するチャネルのインタラクションから学習し、そのインテリジェンスを活用して、より関連性や費用対効果が高い有償メディアを選択します。
カスタマー ジャーニーを可視化
リアルタイムに顧客のギャップを解消します。オプションを簡潔に分析・評価し、顧客やジャーニーに対してパーソナライズされたネクストベストアクションをタイミングよく提示します。
ベストプラクティスで賢く開発できます。
導入効果がすばやく得られます。
ソフトウェアに組み込まれたベストプラクティスのガードレールを活用して、単一のインターフェイスからすべての One-to-One のネクストベストアクション戦略を設定できます。
製品のその他の特長
Decision Strategy Managerを利用すれば、インバウンド戦略とアウトバウンド戦略の両方を一元管理して、簡単に計画、立案、および実施できるようになります。
Visual Business Directorは、マーケティング戦略における主要な調整項目のシミュレーションを実施し、より適切な結果を導き出す方法を検討するのに役立ちます。
Pega Retail Advisor は、顧客の 2 回目の来店からカスタマー エクスペリエンスを豊かにします。
Next-Best-ActionAdvisorは、顧客情報をあらゆる角度から確認できるビューを提供し、状況に応じた最適な提案を行います。
マーケティングダッシュボードを利用すれば、KPIを記録して、マーケティングのための取り組みの最新の状況を把握できるようになります。
先を見越したマーケティング対応をオーケストレーションして、インバウンドでのエンゲージメントを促進します。
Pega Field Marketingを利用すれば、各地域のマーケティング担当者が、再利用可能な企業資産を活用して、マーケティング活動を速やかにカスタマイズして実施できるようになります。
関連する参考情報
ドキュメント
電子ブック
The Customer Decision Hub
シングルブレインを使ってカスタマージャーニーを予測、シミュレーション、調整し、クロスチャネルのインタラクションを実現します。
ROIカリキュレータ
顧客の潜在的な真の収益
リアルタイムアナリティクスが組織に及ぼす影響を3分以内で計算します。
業種別に設計されたアプリケーション
顧客事例
企業を変革するための顧客による Pega Marketing の活用事例をご覧ください。
顧客事例ビデオ
EE:顧客と一対一で向き合ったカスタマー エンゲージメントによるカスタマー ジャーニーの変革
あらゆるチャネルでカスタマー エンゲージメントを向上し、ビジネス収益を大幅に増進するため、EE がリアルタイム コンテキストをどのように活用しているかについて、スザンヌ ウーリー氏が説明します。
顧客事例ビデオ
British Gas における優れたカスタマー エクスペリエンスの推進
British Gas では、顧客と適切な機会に適切な内容で対話し、末永い関係を築きたいというビジョンを掲げています。
導入事例
PNC：顧客の心を捉えるデータ駆動型カスタマーエクスペリエンス
PNCはデータやアナリティクスを使った顧客見識を基に、顧客の心を捉えるカスタマーエクスペリエンスを構築することを目指しています。