スマートで、予測型で、シンプルな 顧客サービス CRM の決定版

「顧客がコールセンターに連絡しようとする行動を予測し、未然に解決経路を提供できるようになりました」

統合されたデジタルメッセージング

顧客はあらゆる種類のデジタルチャネルでコミュニケーションを図りたいと考えています。顧客がいるところに行き、強力な統合エージェントデスクトップでシームレスにエンゲージメントを図りましょう。大手デジタルメッセージングプラットフォームプロバイダ In the Chat の買収により、Pega はこれまで以上に柔軟で将来性を備えた企業になる上で役立ちます。

リアルタイム、オムニチャネル AI

対話のコンテキストを見失うことなく、多様なチャネルやデバイスからアクセスする顧客をエンゲージします。Pega Customer Service™ には、電話、ウェブ、モバイル、チャット、電子メールなどにまたがり、真にシームレスな体験を生み出すリアルタイムのオムニチャネル AI が組み込まれています。

誘導型インタラクション

顧客サービスのエージェントが全員、最も優秀なエージェントと同程度の能力を有していたとしたら?Pega の AI 拡張エージェントはタスクを自動化して、最も優秀なエージェントの言動から学習し、チャット エージェントにネクスト ベスト アクションを推奨して導くため、毎回インテリジェントなエンゲージメントが実現します。

ダイナミック・ケースマネジメント

ペガは、お客様からの問合せの対応に必要なすべての人、コンタクトセンターシステム、およびその他のエンタープライズプロセスをつなぐことで、お客様からの信頼を獲得し続けられるようにします。関連情報の追跡、未処理タスクの自動再割り当て、フロントオフィスとバックオフィス間での活動の連携により、問題解決をエンドツーエンドでサポートします。

Robotic Desktop Automation
すべてのエージェント向けのパーソナル ロボット

従業員の作業方法を速やかに最適化します。デスクトップに関する技術とプロセスを簡素化、自動化、統合して、作業をより素早く完了できるようにします。

コンテキスト対応の
デジタルセルフサービス

デジタル体験にコンテキストを注入することにより、自社のウェブサイトとモバイル体験をより効果的にし、イライラした顧客からの電話を減らします。Pega Self-Service Advisor はリアルタイムの洞察を使って、必要な情報を迅速にブラウザに伝えます。エンゲージメントを最適化するためにパーソナライズされたオファーの提供まで行います。

製品のその他の特長

ペガの統合カスタマーコンタクトセンターインターフェースは、洗練されたデザインである一方で、大規模企業における顧客サービスの複雑性を支えるパワーも十分に備えています。

ワンクリックするたけで、セキュリティを確保しながら2名以上の当事者が同じWebページを共有することができます。

オフィス業務とフィールド業務において、初回電話連絡からリクエスト対応完了まで、顧客対応のライフサイクル全体を通じた管理を可能にします。

ご利用の顧客サービスアプリケーションとテレフォニーシステムとを連携させて、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現します。

一貫性のある優れたカスタマーサービスエクスペリエンスをWebサイトの閲覧者に提供します。

ペガは、最新の顧客対応に基づいて、適切でタイムリーな情報を提供します。作成から公開まで、コンテンツのライフサイクル全体を管理します。

チャネルごとに個別のロジックをハードコーディングしなくても、当社のケースマネジメントのインテリジェンスをカスタマー タッチポイントに直接取り入れます。

関連する参考情報

ホワイト・ペーパー

デジタル顧客サービスの変革を実現

デジタル時代のサービスについての再考や、アプローチを転換してプロアクティブなサービスを実現し、シームレスな体験を顧客に届ける法については、こちらのホワイトペーパーをお読みください。

どれだけ効果的にデジタルカスタマーエクスペリエンスがサポートできていますか?

短い評価を行って御社のお客様に大きなインパクトを与える方法を見つけてください。

「Pega で気に入っているのは、統合プラットフォームとその機能すべてです。Pega の可能性の上限はまだ見えていません」

顧客事例

企業を変革するための顧客による Pega Customer Service の活用事例をご覧ください。

導入事例

American Express:期待を超えるサービスを提供(英語)

American Express が顧客重視により利益を生み出した事例をご覧ください。

顧客事例ビデオ

顧客サービスプロセスの活性化

Unum は自動化により、多くの手作業による引き継ぎをなくして、営業担当者を顧客対応に集中させることができました。

真のデジタル保険会社

AEGONは、製品中心の企業から顧客中心の企業への転身を推し進めました。

Pega がお客様のビジネスに提供するソリューション