Cisco Spark/Tropo と Pega との統合

より知的で共同作業が可能な顧客対応ソリューションを作り出すために、ペガとCiscoは戦略的パートナーシップを提携しました。

Cisco Spark および Tropo を業界最大手の Pega Customer Service アプリケーションと組み合わせることで、顧客サービスセンターは以下のサービスを利用して誘導型インタラクションとケースマネジメントを補強できます。

  • ビデオ電話
  • クリックトゥーコール
  • ダイナミック IVR コンテンツ
  • 送受信 SMS テキスト統合
  • チーム コラボレーション
  • 音声合成
  • スクリーンポップ
  • ランドライン テキスト対応

Pega Customer Service を Cisco Spark および Tropo の最先端クラウドベース コラボレーション & メッセージング機能に統合することで、企業から Cisco の最先端通信機能にアクセスし、顧客が求める時に求めるサービスを提供できます。このソリューションは、競合他社のソリューションに比べ、企業の顧客サービス対応管理を迅速化し、複雑な要素を取り除きます。最先端の通信機能を統合することで、顧客サービス担当者はより親身で有意義な対応が可能になります。

関連する参考情報

ビデオ

臨床治療師は、Skype での会議、自動服薬リマインダー、患者の医師やその他の臨床医とのビデオチャットなどを行い、患者の不安に素早く対応しています。

データシート

Cisco のクラウド コラボレーション プラットフォームに対応する Pega Customer Service アプリケーションは、どんなに顧客サービスニーズが複雑でも、最小限の労力でお客様の期待にお応えする革命的なソリューションです。

関連機能

Live Customer Service Chat

Pega チャットをご利用いただくと、お客様の顧客サービスチームは迅速にオンラインサービスを提供し、リアルタイムで質問に答えることで、問題の早期解決を図ることができます。

関連機能

Pega Self-Service Advisor

Pega Self-Service Advisor は、Pega の AI エンジンを活用することで、その瞬間ごとに顧客が求める情報と体験を表面化させる機能に定評があります。

Pega がお客様のビジネスに提供するソリューション