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従来のサービスまたはAPIベースのアーキテクチャの場合、UXロジックをハードコーティングしてチャネルごとに別々に組み込むことになります。 その結果、プロセスの変更を複数の箇所で行わなければならなるので、一貫したカスタマーエクスペリエンスを実現するのはほぼ不可能です。 Pega UXをモバイルチャネルやWebチャネルに直接組み込むことにより、Pega 7のケースマネジメントのすべてのインテリジェンスと機能をそのまま顧客タッチポイントに取り込めます。


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