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Center-out：ケースマネジメント
チャネルにロジックを埋め込んだり（トップダウン）、バックエンドプロセスにデータを詰め込んだり（ボトムアップ）することは、問題の応急処置に過ぎません。 応急処置は、問題全体の解決にはならず、今後同様の問題が発生しても適用できません。Center-out™による自動化によって組織レベルでケースマネジメントを変革する方法について、Don Schuermanが説明します。
これは、ビデオ「ビジネスアーキテクチャの構築」シリーズのパート3です。パート3a 「ケースマネジメントの詳細」 をご覧ください。
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