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Pega Recall

エンドツーエンドの管理

製品/商品がリコールされた場合、顧客満足度に直接影響します。そのため、リコールプロセスを可能な限り効果的に管理することが製造業者にとって極めて重要になります。監督機関、再販業者や小売業者、顧客、社内の担当者を含めたすべての関係者との明確かつタイムリーなコミュニケーションが必要です。

最大限の顧客満足度を維持しながら迅速かつ効率的にリコールに対応することが課題となります。しかし、製品/商品リコールのための既存のアプローチが十分なものでなければ、プロセスが分断され、社内全体での認識共有だけでなく、サプライヤーや外部関係者との認識共有も不完全になるという結果になります。

Pega Recallを利用すれば、最大限のカスタマーエクスペリエンスを提供することに重点を置き続けながら、リコールプログラムとコンプライアンスプログラムのライフサイクルを一括で追跡および管理できるようになります。ペガのソリューションを社内のシステムとデータにリンクすることにより、サービスレベル契約(SLA)、部品計画、およびリアルタイム分析を管理して、「ネクストベストアクション」を決定できるようになります。ペガは、顧客企業が認識しているあらゆるベストプラクティスを統合して、顧客企業がまさに必要とするプロセスを定義し、構成します。

データシート

Pega Recall はリコールプロセスを管理し、顧客満足度を効果的・包括的に最適化しています。

ペガのソリューション

Pega Recallは、顧客企業が、初回通知から最終処分と対応完了まで、リコール管理のすべての局面を切り抜けられるように導きます。製造業者は、顧客各人、監督機関、再販業者などへの自動通知を含めた必要なプロセスを自社の要件に合致するように定義および構成できるようになります。

最も重要なことは、Pega Recallを利用すれば、ありとあらゆる顧客との個別対応が可能になることです。リコール対応が必要な顧客の数が20であろうと2,000万であろうと、初回対応から対応完了までのプロセスを通じて顧客各人とエンゲージして、最適な顧客満足度を確保できます。

Pega Recallは、SLAやエスカレーション処理を含め、それぞれのリコールケースを一括で追跡および管理するための手段を提供します。また、Pega Recallを利用して、リコール前の出来事を把握し、分析を行い、高度な分析を適用して洞察を深めることもできます。

Pega Recallはキャンペーン活動を支援します。ITエコシステムにリンクして既存の情報を取得し、イベント情報やすべての監査記録を含めたセントラルシステムデータを更新します。Pega Recallは、管理者が、最大限の効率性を実現し、コストを最小限に抑え、リスクを緩和しながら、顧客満足を確保し、ネットプロモータースコア(NPS)を増加させるためのネクストベストアクションを決定する際に役立ちます。