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Pega for Financial Services Pega for Financial Services

Pega for Financial Services

顧客との永続的な関係を築き、デジタル転換を加速しましょう。

顧客開拓を加速

顧客を獲得するには、顧客の心を動かす必要があります

新規客を引き付けるためには、リテール ブランドのような洗練され、対応が早く、パーソナライズされた取引が必要です。消費者は多くを期待しており、正しく行われない限り、取引はなされません。

難しいことに思えますか?リアルタイム データ、AI テクノロジー、そして統合ヘルスケア CRM スタックを組み合わせると、Web サイトから支店ネットワークその他にわたるすべてのチャネルでガイド付きのインタラクション、パーソナライズされたオファーを体験できるようになります。

最近の消費者に対しては失敗できません。Pega を導入すると、毎回、適切な対象に適切なオファーを作成できます

Ebook OG

電子ブック

銀行でのサービス第一主義

お客様は待ってくれません。将来を見越し、パーソナライズしたアプローチを顧客サービスに導入しましょう。

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Master the new art of cross-selling
クロスセリングの新たな技術を極める

銀行はどのようにしたら最先端テクノロジーを活用して「リレーションシップ バンキング」を導入できるでしょうか?

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顧客との関係性を深め、ウォレット シェアを高める

数字は二の次。関係性を考える。

今までのクロスセリングには効果がありません。意志決定の失敗と詳細な分析でそれが明らかになりました。ウォレット シェアを成長させるには関係性を考える必要があります。

それは数字を見るのではなく、顧客を見るように考え方を切り替える必要が有ることを意味しています。先を見て、賢く考える強力なテクノロジーが必要です。また、既存の関係を深め、決定的瞬間に適切かつ法令に準拠したオファーを提供するための、適切なツールが必要になります。

Pega を導入すると、顧客が支店にいるとしてもアプリを使用しているとしても、コンテキストをリアルタイムで理解し、分析することができるようになります。AI 駆動の推奨により適切でパーソナライズされたアクションを実行することで、顧客ニーズと自社利益の絶妙なバランスが達成されます。それは、すべての取引を Win-Win にできることを意味しています。

すべてのやり取りでロイヤリティを築く

顧客は他社を見ているでしょうか?

最良の顧客の一部が他社に移ろうとしています。消費者の要求に応えるパーソナライズされたサービスが提供されておらず、銀行は他にもたくさんあると考えています。顧客が立ち去ろうとしているところで、手数料無料や無料アカウントを提供するなど死に物狂いで引き留めても上手く行かないかもしれません。

顧客のニーズを予測し、必要とされるタイミングや方法で提供するにはどうしたらいいでしょうか?メールを一斉デリバリーする代わりに、適切なオファーを適切な顧客に適切なタイミングで提供するパワーが得られます。

Pega の実績のある AI テクノロジーを導入すると、あらゆるリテンション オファーを、あらゆるチャネルでパーソナライズできます。問題が発生した時点から顧客とのセールスまたはリテンションの会話をプロアクティブに開始できます。むしろ、顧客に事前にコンタクトして不快な体験をしないで済むようにできます。

将来を予測する。ロイヤリティを促進する。そして競合を出し抜く。Pega を導入すれば簡単です。

ウェビナー

AI で消費者向け電子商取引の体験を変革

このウェビナーをご覧いただき、大手銀行がすべてのチャネルで統一された、ワンツーワンの体験を提供している方法を学びましょう。

Build for Change: オムニチャネルユーザーエクスペリエンス

あらゆるチャネルを使用して、銀行業界の顧客に一貫性のあるエクスペリエンスを提供します。

迅速かつシームレス、パーソナライズされた顧客サービスを提供

期待を上回る。毎回。すべてのチャネルで。

デジタル専用の顧客は存在しません。支店専用の顧客というのも神話です。最近の顧客は、どのようなエンゲージメントであれ、同じく一貫性のある、一流のサービスを期待しています。

変化する需要の先を行くのは、厳しい戦いのように思えるかもしれません。必要なのはデジタル フロントエンドだけではありません。体験を簡単にするには縁の下の力持ちが必要です。

Pega を導入すると、どこででも一貫した体験を提供できます。支店で。アプリで。スマートフォンで。ライブ チャットで。まだ存在していない新しいチャネルにも。Pega の次世代サービス アプリケーションでは、360 度全方位のビューでインサイトを表示できるだけでなく、あらゆるチャネルでリアルタイムに実行できます。

やり取りは業界唯一の統合オートメーション エンジンにより合理化され、簡素化されるため、顧客とのすべての接点でシームレスなサービスを提供できます。AI 駆動のインサイトとガイダンスにより、成功とパーソナライズされた成果が保証されます。いつも。いつでも。どんなときも。

サービス オペレーションの合理化

苦労もなく。すべてを得る。

顧客の要求のいくつかは簡単に対応できます。文章にして残しておきますか?問題ありません。

しかし、その後に問題児が現れます。そして、もちろんトラブルは同時に、それも決まって大事な時に訪れます。顧客が助けを求めてくる時、特に価値の最も高い商品やオファーが求められた場合は完璧なサービスを提供する必要があります。バックエンド ソフトウェアがかなり扱いづらい場合でもです。

Pega は自動的にシステム間で連携するように設計されており、最終的にフロントエンド チャネルからバックオフィス オペレーションまでの接続を実現します。最も複雑なプロセスでさえ、セルフサービス型のデジタル チャネルを利用するクライアントにもシームレスに表示されます。期待通りの成果を実現し、サービスのコストを劇的に削減しましょう。利益を積み上げる。

ANZ:グローバルビジネスオペレーションの改革

ペガを使用したことで、ANZ銀行では問い合わせ対応用のアプリケーション数が14から1つにまで削減できました。

Pega Client Lifecycle Management

グローバルおよびローカルの企業コンプライアンスを確保するとともに、売上までの時間を大幅に短縮します。

最新型の顧客オンボーディング サイクル

自分が顧客だったら、と考えましょう

オンボーディングは簡単、迅速、法令に準拠して行う必要があります。そして、この点は顧客の苦情の原因第一位でもあります。

顧客と迅速に取引するにはどうしたらいいでしょうか?反復する作業や手動による作業をなくしましょう。部門の垣根を超えて、プロセスを並行して管理:KYC、デューデリジェンス、クレジット、税務、法務からフルフィルメントまで。

どのようにお客様の負担を減らせますか?ストレート スルー プロセッシングのオーケストレーションを行い、重複する顧客リクエストを削除し、データ プロバイダーとの統合を最適化します。

コンプライアンスをどのように確保できますか?KYC 要件を顧客タイプ、拠点、製品、およびリスクに基づいて自動的に適用します。

これらすべてに対応し、その他の機能を備える統一された、マルチチャネル アプリケーションを提供するのは、Pega CLM だけです。カスタマー ジャーニーは簡単に管理し、障害を乗り越えられるようになり、クレームは賞賛に変わります。

アプリケーションをすばやく納入

「ローコード」は忘れましょう。これからは「ノーコード」で行きましょう。

アプリケーション開発期間が数か月から数日に短縮される環境を想像してみてください。アプリの変更も簡単で、コードを書き換える時間と費用も必要ありません。業務チーム、つまりマーケティング担当、営業担当、顧客体験 (CX) リーダー、オペレーション エキスパートは好きなようにソフトウェアを開発できます。

Pega ではソフトウェアのコードを記述する必要はありません。デザインするのです。新しい種類の仕事を処理する必要がありますか?ケースライフサイクルを設計。ワンツーワン マーケティングを導入しますか?意志決定戦略をデザインしましょう。

縛られたコードを解き放つことで即時の結果を示します。アプリケーションを迅速に構築および変更します。新規チャネルに拡大し、新製品を思いのままに立ち上げます。大きな価値をビジネスにもたらします。IT チームは業務チームと情報共有し、協力して戦略的アプリケーションを運用できます。

コードが不要になるとすぐに、可能性は無限になります。

物語全体を聞く
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デザインすることはコーディングよりも迅速です。

ぺガが構築するアプリは、コード化されたアプリの6.4倍高速です。8倍の速さで変化します。モバイルチャネルの追加は40倍高速です。

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顧客との永続的な関係を築き、デジタル転換を加速

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毎回のやり取りで顧客向け販売を増加させ満足度を向上させましょう。

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