導入事例

Safeliteでは現場技術員の紙面業務を廃止。

「ペガのソリューションを採用すると、私たちの出番となる場面に直面する顧客に集中できるようになりました。」

組織

Belronファミリー企業の1社であるSafelite AutoGlassは、全米50州の90%以上のドライバーに自家用車のガラス修理・交換サービスを提供する有数の企業です 。

ビジネス上の課題

紙ベースのプロセスをなくし、現場の派遣員と技術者間のリアルタイムコミュニケーションを向上させること。

成果

Safelite Auto Glassは、Pega Mobilityを活用してシームレスで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、顧客をあらゆるやり取りの中心に据えられるようにしています。サービスエクスペリエンスに対するこの絶え間ない取り組みにより、Safeliteでは顧客推奨度(Net Promoter Score)が73%から87%に向上し、同時に組織全体の業務効率も大きく改善しました。

関連する参考情報

  • ゼロックスがペガモビリティを使用してフィールドサービス事業を最適化している様子をご覧ください。
  • エンドツーエンドのビジネスプロセスの画期的なデジタル化によってモノのインターネット(IoT)の可能性を活用する方法を確認してみてください。
  • Pega Field Serviceは、フィールドサービスのライフサイクル全体を管理するためのエンドツーエンドのソリューションを実現します。

Pega Digital Process Automation

すべてが顧客中心、エンドツーエンドの自動化、そしてローコード開発だからです。

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Tags

  • Industry: Manufacturing & High Technology
  • Product Area: Operations
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Workforce Optimization