導入事例

QBE:ペガを利用して新規取引件数を増加させ、顧客関係を強化

「このアプリケーションを使うことで、総計上収入保険料(GWP)が増加し、非常に多くの運用の効率化を目にすることができました。」

ビジネス上の課題

オーストラリアに本社を置くグローバル保険会社であるQBEは、自社の利益と顧客満足の両方を改善するために、引受査定業務の改善を模索していました。これを達成するために、同社は内部の引受査定業務を簡易化し合理化することに決めました。しかし、QBEは既存のシステムの問題、整合が取れていない膨大なマニュアルプロセス、情報に対するソースがないという問題を抱えていました。

ペガのソリューション

QBEはぺガの技術を使って情報交換や、透明性を改善する自動化処理を開発し、引受査定担当者のニーズに対応する統合型デスクトップを作り上げました。QBEはぺガを選択し、利用するチャネル、デバイス、ブラウザに関係なく引受査定担当者がより生産的でいられるように設計された本当に応答可能なユーザーエクスペリエンスを開発しました。

成果

ぺガを使うことで、QBEは引受査定作業を最適化することができ、ペーパーレスオフィスというビジョンに向かって進んでいます。QBEは引受査定の生産性を改善し、新規ビジネスと管理業務に集中する時間を増やすことができました。その結果、スタッフの取引処理数の増加、スタッフ一人あたりの引受査定による総計上収入保険料(GWP)の改善、文具や保管費用の削減等にもつながりました。

ぺガとともに、QBEは以下のことを実現しました。

  • 新規ビジネスの見積もり割合の改善
  • 更新保持率を改善
  • ブローカー/エージェントの満足度の改善による新規ビジネス機会の増加

関連する参考情報

  • ペガの操作アプリケーションが御社のビジネスの発展と成長に応じて適合し変化する様子をお伝えします。

Pega Digital Process Automation

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Tags

  • Industry: Insurance
  • Product Area: Operations
  • Challenge: Customer Retention