導入事例

オプタスの革新的体験

「革新的なカスタマーエクスペリエンスを構築するには、リアルタイムに当社のチャネルを統合する必要がありました。バッチドリブンでも、キャッシュオファーでも、ニアリアルタイムでもなく、本当にリアルタイムに。コンテキストを使用してディシジョンを行い、200ミリ秒以内に個別化されたオファーを受けることが可能です。」

ビジネス上の課題

顧客との関連性を大規模に実現

オプタスは、1,000万人の顧客と8,000人以上の従業員を擁するオーストラリアで2番目に大きい通信プロバイダです。

オプタスのマーケティングチームは通常、月250回以上のキャンペーンを行っており、各キャンペーンは、複数のチャネルにまたがって何百万という顧客に届けられます。この通信事業者は、これらキャンペーンが顧客にとって確実に適切なものであるようにするため、スピードとパフォーマンスを大規模に実現させる必要がありました。タイミング、リズム、分散学習に関する問題で、過去にはコンバージョンに影響が出ていました。顧客は違うチャネルで、すでに取り下げたオファーや前日に購入した商品を見かけることがよくありました。

ペガのソリューション

22の供給業者を評価した結果、オプタスは、以下の3つの主な理由からペガ・マーケティングを選択しました。

  • ペガは、通信事業者に必要な攻めのスピードおよびパフォーマンス要件へのコミットメントをいとわない唯一のプロバイダーでした。
  • ペガ・マーケティングソリューションは、リアルタイムで、各個人向けにパーソナライズした、真に1対1のコンテクスチュアルな体験を届けることができました。
  • ペガは、単一の統合プラットフォーム内で必要な機能すべてを提供できました。

成果

90%早くオファーを市場に出す

顧客関係管理(CRM)とモバイルをペガ・マーケティングと統合することで、顧客とのインタラクションをネクスト・ベスト・アクションで充実させることが可能となり、関連性を高めて、オプタスのオファーをより早く市場に出すことできるようになりました。

  • 200ミリ秒未満で1対1、リアルタイムのコンテクスチュアルなオファー
  • 24時間以内に新しいオファーを開始
  • キャンペーン商品化までの期間を90%短縮
  • ジオフェンシングとの関連性の向上
  • ネットプロモーター設定が90%高速に

関連する参考情報

  • ペガの顧客対応プラットフォームを確認-より優れたデジタルエクスペリエンスへの近道。

  • オプタスが、複数のチャネルで一貫した顧客カンバセーションを通じて、コンバージョン率と売上高の向上を実現してきた様子をご紹介します。

Pega Marketing for Communications(通信)

顧客離れを緩和し、顧客生涯価値を拡大
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Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: 1-to-1 Marketing
  • Challenge: Customer Retention
  • Challenge: Customer Loyalty