Oi:複雑なマーケティングをもっと簡単かつ効果的に

「ネクスト・ベスト・アクション戦略の実施により、数億ドル以上の効率化が推進されました。幣社の収益にとって非常に意味のあることにです。」

ビジネス上の課題

ブラジル最大のテレコムネットワークを有するOiは、7,000万人を超える顧客にモバイル、固定電話、ブロードバンド、有料テレビサービスを提供しています。しかし、複数の細分化された顧客関係管理（CRM）システムのために、エージェントは2万件とも予想されるオファーからの選択に苦慮しており、そのためにロイヤルティが低下し、会員リテンション収益が減少しました。

ペガのソリューション

Oiはペガ・マーケティングを活用して、22の事業部、9,000名のコールセンターのエージェント、1,000店が利用する一元化され、効率化されたシステムを開発し、人工知能駆動のネクスト・ベスト・アクションでエージェントが適切なオファーを適切なタイミングで提供できるようにガイドしています。

成果

• 初年度のみで500万件以上の取引
• コンバージョン率は38％、ユーザー1人当たりの収益は12％増加
• 効率性の向上と何億ドルもの節約