導入事例
Oi:複雑なマーケティングをもっと簡単かつ効果的に
「ネクスト・ベスト・アクション戦略の実施により、数億ドル以上の効率化が推進されました。幣社の収益にとって非常に意味のあることにです。」
ビジネス上の課題
ブラジル最大のテレコムネットワークを有するOiは、7,000万人を超える顧客にモバイル、固定電話、ブロードバンド、有料テレビサービスを提供しています。しかし、複数の細分化された顧客関係管理(CRM)システムのために、エージェントは2万件とも予想されるオファーからの選択に苦慮しており、そのためにロイヤルティが低下し、会員リテンション収益が減少しました。
ペガのソリューション
Oiはペガ・マーケティングを活用して、22の事業部、9,000名のコールセンターのエージェント、1,000店が利用する一元化され、効率化されたシステムを開発し、人工知能駆動のネクスト・ベスト・アクションでエージェントが適切なオファーを適切なタイミングで提供できるようにガイドしています。
成果
- 初年度のみで500万件以上の取引
- コンバージョン率は38%、ユーザー1人当たりの収益は12%増加
- 効率性の向上と何億ドルもの節約