導入事例

Oi:複雑なマーケティングをもっと簡単かつ効果的に

「ネクスト・ベスト・アクション戦略の実施により、数億ドル以上の効率化が推進されました。幣社の収益にとって非常に意味のあることにです。」

ビジネス上の課題

ブラジル最大のテレコムネットワークを有するOiは、7,000万人を超える顧客にモバイル、固定電話、ブロードバンド、有料テレビサービスを提供しています。しかし、複数の細分化された顧客関係管理(CRM)システムのために、エージェントは2万件とも予想されるオファーからの選択に苦慮しており、そのためにロイヤルティが低下し、会員リテンション収益が減少しました。

ペガのソリューション

Oiはペガ・マーケティングを活用して、22の事業部、9,000名のコールセンターのエージェント、1,000店が利用する一元化され、効率化されたシステムを開発し、人工知能駆動のネクスト・ベスト・アクションでエージェントが適切なオファーを適切なタイミングで提供できるようにガイドしています。

成果

  • 初年度のみで500万件以上の取引
  • コンバージョン率は38%、ユーザー1人当たりの収益は12%増加
  • 効率性の向上と何億ドルもの節約

関連する参考情報

  • ペガの顧客対応プラットフォームを確認-より優れたデジタルエクスペリエンスへの近道。

  • Oiがペガのマーケティングアプリケーションを使用することで、維持費を削減しながら、顧客リテンションとユーザー1人あたりの平均売上高(ARPU)を大幅に改善した様子をご覧ください。

  • EEではどのような方法でリアルタイムコンテキストを利用してあらゆるチャネルにおける顧客対応を向上させているかということを同社のSuzanne Woolley氏が説明しています。

Pega Marketing

ネクストベストアクション (次にとるべき最適な行動) マーケティングによってビジネスチャンスを逃さない
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Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: Customer Retention
  • Topic: Artificial Intelligence