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導入事例

MGEN:グローバルエンタープライズにおける業務改革(英語)

「お客様にとってMGENはたった1つ、唯一のブランドであり得ます。ぺガはすべての当社のチャネル間のリンクで、当社メンバーと潜在顧客のリンクで、CRMとバックエンド情報システム間のリンクです。」

Alain Le Garrec Marketing Manager, MGEN

ビジネス上の課題

MGENはフランスの健康とサプリメントのトッププロバイダーで、同社の断片化した営業と顧客サービス処理は急激な市場デマンドの変化についていけないことがわかりました。増加した競争、新製品の機会、顧客オムニチャネルの期待によりMGENは営業および顧客サービスのために「グローバルエンタープライズ変革」プロジェクトに乗り出すことになりました。

ペガのソリューション

MGENはぺガのCustomer Service for Healthcare(ヘルスケア)を使って、サービス対応、整合性、効率、報告、全チャネルにわたる整合を向上した共通の顧客サービスプラットフォームを提供しました。

成果

  • サードパーティによる約束の平均処理時間の削減
  • 顧客対応時間全体の低減、コールセンターサービス全体の改善、360度見渡せる信頼できる情報(平均15の他のシステムからの連結された情報)への迅速なアクセスによる生産性
  • 総合的な、カスタマー・ジャーニーにおける統合した統計、キャンペーン、新規機会を提供
  • フロントおよびバックオフィスがより効率的に営業しお客様をサポートできるようになった
  • 営業プロセスとコールセンターを一体化し顧客スケジューリングを改善し一貫した360度情報を全連絡地点で提供

関連する参考情報

ぺガとPhilips が接続したデバイスとウェアラブルで管理ケアサービスに人間性を与える様子をご覧ください。

Birgit KönigはAllianzのジャーニーをシェアしてお客様の期待を変え革新を進めます。

Pega Customer Service

シンプルで一貫したカスタマーエクスペリエンスがどこででも実現できます。
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タグ

Industry: ヘルスケア Industry: ヘルスケアおよびライフサイエンス 製品エリア: 顧客サービス 課題: オペレーショナル エクセレンス 課題: 顧客サービス