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導入事例

エティサラート:デジタルマーケティング、インバウンドマーケティング、アウトバウンドマーケティング、およびイベントベースのマーケティングの組み合わせ

  • 収益性の改善
  • コンバージョン率の向上と取得原価の削減
  • 目標時間の短縮
「次の柱はリアルタイムマーケティング…適切な顧客に適切なタイミングで商品を届けることです。そうした真実の瞬間が弊社の結果を3倍増加させることになります。弊社にその推進力を与えてくれたのがペガです。」

ビジネス上の課題

エティサラートのSMB部門はアラブ首長国連邦のドバイに本社があり、中小企業への販売およびリテンションに重点を置いています。

同社はキャンペーン成約率を上げ、リード特定の時間を短縮し、顧客獲得コストを削減する必要がありました。

しかし、つながりのないシステムやサイロ化されたデータのために、この作業はほぼ不可能でした。その結果、エティサラートは販売の機会を見逃したり、顧客のニーズに理想的ではない一括販売を提供したりしていました。

ペガのソリューション

エティサラートは現在、ペガのネクスト・ベスト・アクション技術を使用して、アウトバウンドコールチーム向けにリードに優先順位を付け、優先順位の高い連絡先リストと各アカウント向けにパーソナライズドされたオファー推奨事項を用意しています。また、ペガの一括販売機能を活用することで、エージェントが関連性のある有益な商品を柔軟に組み合わせて作成できるようにしました。

さらに、エティサラートのSMBグループは、メール、SMS、およびモバイルチャネルでペガ・マーケティングを使用することで、ジオフェンシングとモバイルロケーションに基づいて、あるいは契約が終了間近である場合やデータ制限が近づいている場合といった、顧客のコンテクストに基づいて、メッセージを自動的にトリガーしています。

成果

ペガの導入以来、同社は次のことを実現してきました。

  • コンバージョン率の3倍増
  • 年間テレセールス収益の27%増
  • 20%の更新増加
  • 顧客クレームが15%削減

関連する参考情報

  • エティサラートが商品プッシュから一貫したカンバセーションへと移行した様子をご覧ください

  • エティサラートやOiが最小限のスタッフとコストで顧客価値を最適化した方法についてご紹介します

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Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Pega Marketing
  • Challenge: Cross-Selling/Up-Selling
  • Challenge: Customer Retention