導入事例

Alere:加入者のヘルスケアのギャップを緩和

「ぺガを導入したことにより、私たちは主要な目標の1つを達成することができました。」

ビジネス上の課題

ポイントオブケア診断とパーソナルヘルスサポートソリューションの世界的リーダーであるAlereにとって最優先の課題は、同社の会員が医療上の問題を素早く特定し、解決できるよう支援することです。

ペガのソリューション

Alereが導入したぺガのCareAlertsソリューションは、使用や管理にさほどITの介入を必要としない、ビジネスに主眼を置いたルールエンジンを使用しています。それにより、Alereは顧客データから実行可能な分析を取得し、患者や介護者に対し、それぞれに合ったメッセージをさまざまなチャネルを介してタイムリーに送信することができます。

成果

ぺガはAlereが必要とするアジャイルプロセスとダイナミック・ケース・マネジメントを提供しました。ぺガのソリューションは次のように高く評価されています。

  • 世界で96%の会員が満足と回答。
  • ヘルスケアに関する問題がわずか12ヶ月で60%以上減少。
  • 運用コストを削減。
  • 開発期間の短縮化。

関連する参考情報

  • Alere:400万人の会員のうち96%が満足と回答。

  • Philipsがぺガのソリューションによってどのようにコネクテッドヘルスを強化したかをお聞きください。

Pega Customer Service

シンプルで一貫したカスタマーエクスペリエンスがどこででも実現できます。
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Tags

  • Industry: Healthcare & Life Sciences
  • Product Area: Customer Service
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence