• Business Agility, Legacy System Innovation | Customer Service

    Alfa-Bank: 4x Reduction in Servicing Time

    By using Pega’s Direct Capture of Objectives (DCO) tool and use of a more Agile methodology to take advantage of the ability to rapidly deploy new functionality, the bank was able to significantly increase speed to market.

  • Customer Service | Customer Service

    American Express:期待を超えるサービスを提供(英語)

    ぺガはAmerican Expressの顧客の期待を超えるために設計されたプラットフォーム構築を支援し、その結果、満足度は300%増加し、スピードは10%増加しました。

  • Customer Service | Customer Service

    American Express:期待を超えるサービスを提供(英語)

    ぺガはAmerican Expressの顧客の期待を超えるために設計されたプラットフォーム構築を支援し、その結果、満足度は300%増加し、スピードは10%増加しました。

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    ANZ:ペガを利用してグローバルビジネスオペレーションを改革

    To drive ANZ’s super-regional strategy, they implemented nine Pega applications across 11 geographies, covering 3,000 users who are managing over five million customer interactions a year.

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    ANZ:ペガを利用してグローバルビジネスオペレーションを改革

    To drive ANZ’s super-regional strategy, they implemented nine Pega applications across 11 geographies, covering 3,000 users who are managing over five million customer interactions a year.

  • Customer Service | Platform

    California Franchise Tax Board: California Generates $2 Billion for Citizen Services

    Pega was first used to automate paper correspondence processing, and then as the platform used to process all 16 million personal income tax returns for the 2016 tax season, handling as high as 960,000 returns per day.

  • Cross-Selling/Up-Selling, Customer Loyalty, Customer Retention | Marketing

    CBA: Calculating the Next Best Conversation

    CBA implemented the Pega Customer Decision Hub with the goal of driving real-time ‘Next Best Conversations’ for each customer, and interacting with them during moments of need – when those individuals were engaged, and ready to listen.

  • Operational Excellence, Business Agility, Operational Excellence | Platform

    英国のDEFRAが迅速なインシデント対応を向上させた方法

    ぺガのBuild for Change Technology™と特許取得済みの特殊機能を使って、DEFRAは組織独自のプロセスをカスタマイズしました。それにより、動物の免疫の管理や国中の動物の居場所を追跡することで潜在的なインシデントに、より効率的に対応できるようになりました。

  • Operational Excellence, Business Agility, Operational Excellence | Platform

    英国のDEFRAが迅速なインシデント対応を向上させた方法

    ぺガのBuild for Change Technology™と特許取得済みの特殊機能を使って、DEFRAは組織独自のプロセスをカスタマイズしました。それにより、動物の免疫の管理や国中の動物の居場所を追跡することで潜在的なインシデントに、より効率的に対応できるようになりました。

  • Operational Excellence, Customer Service | Customer Service

    HSBC:Retaining Customers With A Local Touch(地域に応じた対応で顧客を維持)

    HSBCは顧客が地方銀行に求められるものと同じ心遣いと感覚を受け取れるようにオペレーションを標準化する方法を模索していました。