• Cross-Selling/Up-Selling, Customer Loyalty, Customer Retention | Marketing

    CBA: Calculating the Next Best Conversation

    CBA implemented the Pega Customer Decision Hub with the goal of driving real-time ‘Next Best Conversations’ for each customer, and interacting with them during moments of need – when those individuals were engaged, and ready to listen.

  • Customer Service, Operational Excellence, Customer Loyalty | Marketing

    Royal Bank of Scotland Group:個別化したカスタマーエクスペリエンスを提供

    「人格心理学」と呼ばれる概念に関係して顧客アプローチを再構築することで、RBSは現在リアルタイムに、インバウンドとアウトバウンドチャネルの両方にわたって、お客様への関連コンテンツを提示しています。

  • Customer Service, Operational Excellence, Customer Loyalty | Marketing

    Royal Bank of Scotland Group:個別化したカスタマーエクスペリエンスを提供

    「人格心理学」と呼ばれる概念に関係して顧客アプローチを再構築することで、RBSは現在リアルタイムに、インバウンドとアウトバウンドチャネルの両方にわたって、お客様への関連コンテンツを提示しています。