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旅行・交通輸送業界のための緊急対応ソリューション

旅行への不安を解消するため、お客様は今すぐ支援を求めています。私たちはそうしたニーズに寄り添い、タイムリーで効率的な方法で対応できるように設計されたソリューションをクライアンに提供しています。

デジタル セルフサービスで大量のデータを処理する

旅行会社や航空会社には通常の 2 倍以上の問い合わせが寄せられていますが、顧客サービスの担当者は在宅勤務に移行しています。返金やクレジット、安全性などについて問い合わせているお客様は、不安と焦燥感を抱えながら回答を待っています。お客様はリアルタイムでの回答を求めており、皆さんの迅速なソリューションを必要としています。Pega のインテリジェント セルフサービス ソリューションは、以下の点で皆さんを支援します。

  • 顧客ニーズに合わせて、ウェブ上でのセルフサービス、モバイルアプリ、チャットボットなど、デジタルの代替手段を提供する
  • 自動化ボットと専任スタッフを連携させて、オフラインの大量申請を処理し、コストを削減する
  • 新しい政策やプロセスにリアルタイムで対応する

手を取り合って危機を乗り越えましょう

私たちが手を取り合えば、不確実な状況にも適応し、この危機を乗り越えるために必要な支援を皆さんの顧客に提供できるはずです。ここで紹介したソリューションを既存の Pega 環境に導入する方法については、ぜひお問い合わせください。

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