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ヘルスケアおよびライフサイエンス向けの緊急対応ソリューション

世界的な混乱のさなかに、ヘルスケアの利用者はこれまで以上に皆さんのサービスを必要としています。Pega は、顧客サポートを自動化し、人材の健康と業務を維持し、請求処理の効率化を支援するソリューションをお客様に提供しています。

被保険者や患者へのカスタマーサポートの自動化

緊急事態のさなかに、組織は多くの業務に追われています。コールセンターはただでさえメールの処理が追いついていないうえに、問い合わせの電話も殺到しています。こんな時こそ、顧客サービス、従業員の生産性、プロセスを向上させるチャンスです。Pega Email Bot™ なら、次のような点で医療・ライフサイエンス機関を支援します。

  • 問い合わせへの対応を管理・効率化し、コンタクトセンターの重荷を軽減する
  • 制度、保険金、請求についての問い合わせにすばやく対応するため、メールを効率的にルーティングする 
  • 顧客が期待し、必要とするパーソナライズされたタイムリーな返信を可能にする
  • 最も重要な顧客関係にスタッフが集中して取り組めるようにする
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人材の健康と業務を維持

今、COVID-19 の感染拡大が世界中で続いています。これを受けて大手企業は、数十万人もの従業員と数百万人もの顧客の健康と安全を確保する必要に迫られています。急激な変化に直面し、これほどまでに混乱した状況においては、スケーラブルで柔軟なテクノロジーが必要です。Pega の COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker なら、次のような点で医療・ライフサイエンス企業を支援します。

  • 従業員から雇用主に健康状態を通知する
  • 感染を疑われて検査を受けたスタッフや、自己隔離中のスタッフを追跡する
  • 各スタッフの状況の変化に応じて適切な措置をとる
  • オンサイトやリモートのスタッフの稼働状況を管理する
  • 健康なスタッフの職場への復帰を支援する

請求処理の効率化

全世界の政府と保険機関は今、急速に進展する COVID-19 の危機を管理しようとしています。組織は、日々更新される情報やガイドラインを請求処理にすばやく正確に適用するのに悪戦苦闘しています。また、マニュアルで行うトレーニングも内容の増加やポリシーの変更に追いつくことができていません。Pega の Claims Bot なら、次のような点で医療・ライフサイエンス企業を支援します。

  • 処理量の増加や新たな政策変更にも対応できるので、すばやく簡単に処理が行えます。
  • 請求処理の取り込み、検証、修正、調整
  • 変化の激しい支援金の支払いの正確な追跡・監査能力を持ち続ける
デモの申し込み
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手を取り合って危機を乗り越えましょう

私たちが手を取り合えば、政策変更に対応し、この危機的な状況下でヘルスケアの利用者が必要としている支援を提供できるはずです。ここで紹介したソリューションを既存の Pega 環境に導入する方法については、ぜひお問い合わせください。

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