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Pega Intelligent Virtual Assistant

L'ingaggio prima delle parole

Gli odierni utenti digitali, che siano clienti o dipendenti, ripongono altissime aspettative sulla possibilità di interagire nel modo che desiderano, dove ne hanno bisogno e di utilizzare i dispositivi e i canali che ritengono più intuitivi. Voi, come azienda, lavorate sodo per assicurare esperienze consistenti e costanti e per fornire ai vostri utenti l'esperienza giusta quando ne hanno più bisogno. Ma non deve essere un'attività faticosa.

Guarite dalla febbre del bot e raggiungete in fretta il valore

I chatbot e gli assistenti virtuali promettono di aiutare facilmente le persone a trovare le risorse di cui hanno bisogno e che desiderano, oltre a fornire un'assistenza e un supporto ottimali, erogati attraverso un'interfaccia già nota e apprezzata. Nonostante il grande clamore, i chatbot e gli assistenti virtuali oggi disponibili non sono affatto in grado di fornire le esperienze di interazione simil-umana che promettono. Invece di dare assistenza, queste tecnologie:

  • Forniscono ai clienti e ai dipendenti interazioni mono-dimensionali
  • Conversano solamente in un linguaggio innaturale e artefatto
  • Sono in grado scambiare battute estremamente elementari e di eseguire solo le attività più semplici
  • Non comprendono il contesto, non sono in grado di ripartire dal punto in cui hanno terminato e generano solo un sentimento di frustrazione
  • Non collegandosi ai sistemi che dovrebbero supportare, di fatto creano compartimenti stagni, i cosiddetti "silo"

Dato che ogni giorno emergono nuove interfacce utente conversazionali, gli sviluppatori faticano a creare a gestire diversi bot e a stabilire un'esperienza di connessione tra loro e tra i propri sistemi esistenti.

Assistente virtuale intelligente di Pega - Demo delle controversie sulle carte di credito | 2:40

Provate qualcosa di più di una semplice chat: Assicurate ingaggi dinamici su qualsiasi canale

L'assistente virtuale intelligente di Pega, una delle funzionalità principali della piattaforma Pega 7, sopperisce alle mancanze delle altre soluzioni integrando con eleganza un'esperienza conversazionale (UX) in tutte le applicazioni aziendali Pega. Grazie a Pega, potrete trasformare con semplicità un qualsiasi canale voce o testuale in assistenti virtuali gestiti da intelligenza artificiale, in grado di utilizzare l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'analisi dei testi per assicurare un ingaggio ultra-personalizzato, che si tratti di un servizio self-service oppure di assistenza preventiva. I vostro assistente virtuale intelligente Pega:

  • Parla il linguaggio umano: L'assistente virtuale intelligente Pega è in grado di comprendere gli scopi, mentre l'esperienza conversazionale gli consente di interagire in maniera intuitiva, per offrire un ingaggio parlato o scritto estremamente naturale.
  • Funziona davvero: L'assistente di Pega non scambia solo battute elementari. Volete sapere lo stato di un reclamo? Desiderate parlare con un agente? Volete ottenere consigli sui prodotti? Desiderate conoscere l'orario di partenza del prossimo volo? L'assistente diventa così un'estensione del vostro team, sollevandone i membri da attività lunghe e ripetitive.
  • Conosce i vostri utenti e assicura la Next-Best-Action: L'assistente di Pega è in grado di rispettare il contesto del percorso utente, includendo le preferenze e le interazioni precedenti. A prescindere da come i vostri utenti utilizzano Internet, verranno sempre raggiunti da un servizio e da un'esperienza consistenti.
  • Attivo su più canali: Oggi Facebook, domani un eventuale nuovo canale disponibile. L'assistente di Pega si adatta facilmente ai canali, ed essendo in grado di mantenere il contesto, i vostri clienti non si sentiranno mai persi. In questo modo potete assicurare loro interazioni significative a prescindere da dove si trovano o da come scelgono di interagire con voi quando ne hanno bisogno.
Come creare esperienze di chatbot senza interruzioni in Pega | 3:45

Create, estendete e aggiornate rapidamente le applicazioni

Come funzionalità principale della piattaforma Pega 7, le aziende possono estendere le applicazioni Pega CRM o creare applicazioni su Pega 7 così da poter contare su questa esperienza conversazionale basata su IA come parte del processo di creazione dell'applicazione, attraverso semplici configurazioni. Gli sviluppatori e gli utenti business sono in grado di creare, collaborare e fornire assistenti intelligenti rapidamente e con facilità, grazie all'ambiente di sviluppo applicazioni di Pega leader di settore basato su modelli. Le funzionalità principali includono:

  • Simulazione bot integrata: Combina progettazione e tempo di esecuzione per configurare, gestire e testare le modalità in cui il vostro assistente lavora su vari canali e dispiegare senza sforzo gli aggiornamenti in tempo reale, senza il rischio di downtime.
  • Disponibilità multicanale: Il layer di interazione multicanale di Pega fornisce connettori preimpostati per email, SMS/messaggi di testo, Facebook Live, Amazon Alexa e Google Home, oltre alla possibilità di creare facilmente connessioni ad altri canali.
  • Una sola piattaforma unificata: Trasformate qualsiasi applicazione Pega, comprese le app CRM dedicate al marketing, alle vendite, al servizio clienti e a qualsiasi app Pega personalizzata, in un assistente digitale. Il Pega Customer Decision Hub può essere ulteriormente applicato per offrire la Next-Best-Action.

Configurare e gestire facilmente conversazioni su ogni canale.

Immagine di Pega Intelligent Virtual Assistant 1

Vedere come funzionano le modifiche utilizzando il simulatore di conversazione integrato di Pega.

Immagine di Pega Intelligent Virtual Assistant 2

Dispiegare gli aggiornamenti in tempo reale, senza il rischio di downtime.

Immagine di Pega Intelligent Virtual Assistant 3

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