Pega Customer Service

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Superare le aspettative dei clienti consapevoli lungo il loro percorso con
Pega Customer Service

Anticipare

Date ai clienti ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Pega utilizza i dati già raccolti per offrire ogni volta un'esperienza di servizio personalizzata.

Contatta

Mettete i clienti in contatto con persone e sistemi in grado di aiutarli. Pega consente di collegare agevolmente front office, back office e dipendenti, aumentando la soddisfazione dei clienti all'interno del processo.

Semplificare

Create una Customer Experience semplice e consistente, ovunque. Gestite la complessità attraverso aree geografiche, prodotti, segmenti di clienti e canali per ottimizzare i processi e ridurre i costi dell'assistenza clienti.

 

Esperienza omnicanale

Con Pega, la Customer Experience passa tra canali e dispositivi diversi senza interruzioni e senza perdere il contesto della conversazione.
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Interazioni guidate

Pega anticipa le esigenze del cliente sulla base della situazione. Durante le interazioni, il sistema suggerisce in maniera intelligente la Next-Best-Action, guidando gli utenti passo-passo attraverso una Customer Experience di servizio personalizzata.
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Gestione dei casi

Pega aiuta a mantenere le promesse fatte ai vostri clienti, connettendo tutte le persone, contattando i sistemi centrali e gli altri processi aziendali necessari per risolvere ogni richiesta del cliente. Traccia le informazioni correlate, automatizza e assegna le attività ancora in sospeso e connette l'attività di front- e back-office per una risoluzione completa dall'inizio alla fine.
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Automazione robotica dei desktop

Un personal robot per ogni operatore

Ottimizzare velocemente il modo di lavorare dei dipendenti. Semplificare, automatizzare e integrare tecnologie e procedure sui loro desktop in modo che possano fare di più e più velocemente.
Robotic Desktop Automation
 

Self-service contestuale digitale

Pega Self-Service Advisor integra il self-service contestuale in tempo reale nelle esperienze Web e mobili esistenti per migliorare il controllo e l'ingaggio dei clienti.

TAKE THE GUIDED TOUR

Explore Pega Customer Service to learn how to increase customer satisfaction and grow revenue.

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Con quale livello di efficienza supportate la Customer Experience digitale nei vari canali? Fate questa rapida valutazione per scoprirlo.

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Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

L'interfaccia del centro di contatto unificato per i clienti di Pega consente di lavorare in maniera piacevole, ma con tutta la potenza necessaria a supportare la complessità del servizio clienti delle grandi organizzazioni.
Due o più parti possono condividere la stessa pagina Web in tutta sicurezza con un solo clic.
Consente alle operazioni di ufficio e sul campo di gestire l'intero ciclo di vita dell'interazione con il cliente, dalla prima telefonata alla conclusione della richiesta.
I rappresentanti del servizio clienti possono ascoltare le conversazioni, analizzare le opinioni del cliente e rispondere adeguatamente.
Assicuratevi che le vostre applicazioni di Customer Service comunichino con i vostri sistemi telefonici per una Customer Experience senza interruzioni.
Offre una Customer Experience di servizio consistente per i visitatori del sito Web.
Pega suggerisce informazioni rilevanti e puntuali in base all'interazione corrente. Il sistema gestisce l'intero ciclo di vita del contenuto, dalla creazione alla pubblicazione.
Con Pega Live Data, Pega è in grado di recuperate i dati dei clienti dai sistemi esistenti, in tempo reale e in un modo semplice da creare e gestire.
L'ambiente scalato e suddiviso in livelli di Pega supporta l'applicazione Pega Customer Service
Offre una Customer Experience consistente integrando Pega direttamente nei vostri canali esistenti. Con Pega Mashup, porta le informazioni della nostra gestione dei casi direttamente nell'interazione con il cliente, anziché eseguire la codifica fissa della logica in ogni canale distintamente.
L'analisi della produttività dell'organico di Pega si avvale dell'automazione robotica e dell'intelligenza artificiale per comprendere il contributo di agenti commerciali, operatori del servizio clienti, app e processi.
Portate contesto e massimizzate l'efficacia delle informazioni archiviate in Salesforce integrandole con la Gestione dinamica dei casi di Pega.
Pega e Cisco hanno stretto una partnership strategica per creare soluzioni per l'ingaggio clienti maggiormente intelligenti e collaborative.
ECM Taxonomy Terms: 
Customer Service
CRM
Customer Service
Customer Engagement