Intelligente.  Personalizzata.  Semplici. Soluzioni CRM per un servizio clienti efficace.

"Possiamo anticipare le chiamate per fornire un percorso di risoluzione prima che sia necessario".

Eddie Batlle Customer Engagement Principal Architect - OCIO

Messaggi digitali unificati

I clienti vogliono comunicare con te attraverso tutti i canali digitali. Accontentali e adotta un sistema semplice e potente di operatore desktop unificato. Con l'acquisizione della piattaforma leader di messaggistica digitale, In the Chat, Pega ti permette di essere più flessibile e a prova di futuro che mai.

Intelligenza artificiale in tempo reale e omnicanale

Interagisci con i clienti su vari canali e dispositivi senza perdere di vista il contesto della conversazione. Pega Customer Service™ include intelligenza artificiale in tempo reale e omnicanale che integra telefono, web, mobile, chat, email e non solo, creando esperienze veramente fluide.

Interazioni assistite

E se ogni operatore del servizio clienti potesse essere come i migliori? AI-Augmented Agent di Pega automatizza le attività e impara dal comportamento dei migliori operatori, quindi guida gli operatori della chat con consigli sulla migliore azione successiva in modo da garantire sempre interazioni intelligenti.

gestione dinamica dei casi

Pega aiuta a mantenere le promesse fatte ai vostri clienti, connettendo tutte le persone, contattando i sistemi centrali e gli altri processi aziendali necessari per risolvere ogni richiesta del cliente. Traccia le informazioni correlate, automatizza e assegna le attività ancora in sospeso e connette l'attività di front- e back-office per una risoluzione completa dall'inizio alla fine.

Robotic Desktop Automation
Un robot personale per ogni operatore

Ottimizzare velocemente il modo di lavorare dei dipendenti. Semplificare, automatizzare e integrare tecnologie e procedure sui loro desktop in modo che possano fare di più e più velocemente.

Self-service contestuale digitale

Rendi le esperienze sul sito e sui dispositivi mobili più efficienti, ricevi meno chiamate da clienti frustrati aggiungendo più contesto all'esperienza digitale. Pega Self-Service Advisor usa informazioni in tempo reale per offrire ai visitatori le informazioni necessarie in modo rapido ed è in grado di generare offerte personalizzate per un coinvolgimento ottimale.

Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

L'interfaccia del centro di contatto unificato per i clienti di Pega consente di lavorare in maniera piacevole, ma con tutta la potenza necessaria a supportare la complessità del servizio clienti delle grandi organizzazioni.

Due o più parti possono condividere la stessa pagina Web in tutta sicurezza con un solo clic.

Consente alle operazioni di ufficio e sul campo di gestire l'intero ciclo di vita dell'interazione con il cliente, dalla prima telefonata alla conclusione della richiesta.

Assicuratevi che le vostre applicazioni di Customer Service comunichino con i vostri sistemi telefonici per una Customer Experience senza interruzioni.

Offre una Customer Experience di servizio consistente per i visitatori del sito Web.

Pega suggerisce informazioni rilevanti e puntuali in base all'interazione corrente. Il sistema gestisce l'intero ciclo di vita del contenuto, dalla creazione alla pubblicazione.

Implementa l'intelligence della gestione dei casi Pega direttamente nel punto di contatto con i clienti, invece di impiegare logica con codice complesso su ogni canale in modo indipendente.

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"Quello che amo di Pega è la piattaforma integrata e tutte le relative funzionalità. Con Pega, non abbiamo limiti".

Steve Power Senior Director, Order Management Services, Cisco

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