Esperienza omnicanale (in inglese)

Con Pega, le conversazioni del cliente passano tra canali e dispositivi diversi senza interruzioni e senza perdita di contesto.

Pega Customer Service include sistemi integrati multicanale in grado di gestire le interazioni di servizio via telefono (inbound e outbound), Web e chat mobile, e-mail, social media, self-service Web, fax e posta tradizionale.

Pega però va oltre. Le capacità di case management di Pega consentono agli operatori di servizio di creare un'unica conversazione omnicanale collegata con i clienti. Le informazioni sui clienti vengono presentate agli agenti con un'unica vista sui sistemi front-end e back-end su vari sistemi di record, applicazioni e fonti di dati. Pega Case Management offre un quadro unificato del caso del cliente all'interno dell'intera organizzazione.

I clienti di oggi si aspettano esperienze di servizio veloci, semplici e immediatamente risolutive, a prescindere dal canale. Tuttavia, le grandi organizzazioni non possono soddisfare le esigenze dell'odierno percorso del cliente, nel quale i clienti passano regolarmente da un canale all'altro. Per offrire Customer Experience più semplici e più consistenti, le organizzazioni devono connettere i clienti con le persone e i sistemi giusti all'interno di un complesso ambiente globale.

Pega Customer Service mette a disposizione informazioni storiche multicanale per dare ai CSR informazioni circa le azioni intraprese per conto di un cliente durante un'interazione e le richieste di servizio correlate.

Le capacità di esperienza omnicanale di Pega Customer Service assicurano la visibilità delle interazioni con i clienti a prescindere dal canale. Indipendentemente che i clienti stiano cercando risposte su un sito Web self-service, dispositivo mobile e lavorando dirottamente con gli agenti del vostro centro di contatto per telefono o chat, i vostri CSR avranno visibilità sulla storia del cliente a prescindere dal canale.

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