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Pega Recall

Gestione dall'inizio alla fine

Il richiamo di un prodotto influisce direttamente sulla soddisfazione dei clienti. Per questo gestire il processo di richiamo il più efficacemente possibile è così fondamentale per i produttori. Le organizzazioni necessitano di comunicazioni chiare e tempestive con tutte le persone coinvolte, inclusi agenzie di regolamentazione, concessionari o rivenditori, clienti e funzioni interne di business.

La sfida consiste nel gestire i richiami in modo rapido ed efficiente, mantenendo altresì al contempo alta la soddisfazione dei clienti. Se però i vostri approcci al richiamo esistenti non sono sufficienti, ne risulteranno discontinuità nel processo e una vista incompleta sul business, nonché con i fornitori e gli esterni.

Pega Recall stabilisce uno strumento unico per la tracciatura e la gestione del ciclo di vita del programma di richiamo e di conformità, il tutto garantendo la miglior Customer Experience possibile. Collegandosi ai vostri sistemi e dati interni, Pega gestisce gli accordi sul livello di servizio (SLA), l'escalation, la pianificazione delle parti e l'analisi in tempo reale, consentendovi di decidere la "Next-Best-Action". Pega definisce e configura il processo esatto di cui avete bisogno integrando tutte le migliori pratiche individuate dalla vostra azienda.

Scheda tecnica

Gestisci il processo di richiamo e ottimizza la soddisfazione dei clienti in modo efficace e completo con Pega Recall.

La soluzione

Pega Recall guida la vostra organizzazione attraverso tutti gli aspetti di gestione di un richiamo, dalla comunicazione iniziale fino allo smaltimento e alla conclusione finale. Con Pega Recall i produttori definiscono e configurano il processo di cui necessitano per rispondere esattamente alle esigenze aziendali, compresi comunicazioni automatiche a ciascun cliente, agenzia di regolamentazione, concessionario, ecc.

Ma ciò che è più importante, Pega Recall vi permette di interagire con ogni singolo cliente. Che il richiamo interessi 20 o 20 milioni di clienti, ogni cliente verrà ingaggiato lungo tutto il processo, dal primo contatto alla conclusione, assicurando soddisfazione ottimale.

Pega Recall offre un unico approccio alla tracciatura e alla gestione di ogni caso di richiamo, compresa la gestione degli SLA e dell'escalation. È possibile utilizzare Pega Recall anche per cogliere gli eventi pre-richiamo, eseguire analisi e applicare l'analisi avanzata per consentire l'acquisizione di informazioni più approfondite.

Pega Recall condurrà la vostra campagna, collegandosi all'ecosistema IT per accedere alle informazioni esistenti e aggiornare i dati dei sistemi centrali, incluse le informazioni sugli eventi e i record completi di controllo. Pega Recall può aiutare i responsabili a decidere le Next-Best-Action per assicurare la soddisfazione dei clienti e aumentare i Net Promoter Score, massimizzando al contempo l'efficienza, riducendo al minimo i costi e diminuendo il rischio.

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