Pega for Financial Services
Favorire relazioni commerciali durature e accelerare la trasformazione digitale.
Settore bancario consumer
Accelera l'acquisizione di nuovi clienti
Per attirare nuovi clienti, devi adottare un approccio eccellente, rapido e personalizzato quanto quello del brand che preferiscono. I consumatori si aspettano molto da te e non si rivolgeranno a te se non sei in grado di rispondere alle loro esigenze.
Sembra difficile vero? Non lo è se riesci a combinare dati in tempo reale, tecnologie IA e una soluzione CRM integrata che offra interazioni guidate ed esperienze personalizzate su qualsiasi canale, dal sito web alla rete di agenzie e oltre.
Non puoi permetterti di sbagliare con i consumatori di oggi. Pega ti permette di proporre le offerte giuste alle persone giuste in ogni momento.
eBook
I tuoi clienti non vogliono aspettare. Adotta un approccio proattivo e personalizzato all'assistenza clienti.
Ecco come gli istituti bancari devono dare nuova vita al servizio basato sui rapporti umani, grazie a un approccio incentrato sulle tecnologie del futuro.
Rafforza le relazioni con i clienti e la quota ordini
Come sai, il cross-selling appartiene al passato per via di decisioni non corrette e di esami sempre più minuziosi. Per aumentare la quota ordini, devi concentrarti sui rapporti personali.
Questo significa che dovrai rovesciare il tuo punto di vista, dimenticando i numeri e focalizzarti sui clienti. Hai la necessità di tecnologie potenti che consentano di anticipare il futuro e di pensare in modo più intelligente. Inoltre, avrai anche bisogno degli strumenti più adeguati per rinsaldare i rapporti commerciali esistenti, in modo da proporre offerte pertinenti e conformi al momento giusto.
Grazie a Pega, è possibile comprendere e analizzare la situazione in tempo reale, che il clienti si trovi in filiale o ti contatti tramite l'app. I suggerimenti basati su intelligenza artificiale permettono di agire in modo pertinente e bilanciando le esigenze dei clienti e quelle aziendali. Questo implica cercare un approccio valido per tutte le parti in causa per ogni interazione.
Favorisci la fidelizzazione a ogni interazione
È probabile che alcuni dei tuoi migliori clienti stiano pensando di rivolgersi altrove. Non hanno da te il servizio personalizzato che si aspettano e il mercato è pieno di istituti bancari fra cui scegliere. Certo, puoi fare un ultimo tentativo proponendo l'abbassamento delle tariffe o un conto gratuito, ma potrebbe non essere sufficiente per convincerli a non rivolgersi alla concorrenza.
Che ne dici piuttosto di anticipare le esigenze dei tuoi clienti e di offrire loro quello che cercano quando e come preferiscono? Invece di adottare un approccio standardizzato, ora puoi proporre l'offerta giusta alla persona giusta e al momento più opportuno.
Grazie alle tecnologie IA comprovate di Pega, puoi personalizzare un'offerta per fidelizzare i tuoi clienti, su qualsiasi canale. Puoi anche avviare in modo proattivo una conversazione per la vendita o la fidelizzazione non appena si verifica un problema. Anzi, puoi contattare in modo proattivo un cliente prima che noti qualsiasi disguido.
Prevedere il futuro. Aumentare la fiducia dei clienti. E sbaragliare la concorrenza. Tutto questo non sarà più un problema, grazie a Pega.
Offrite ai clienti di servizi bancari un'esperienza consistente su ogni canale.
Offri un servizio clienti rapido, fluido e personalizzato.
Un cliente che utilizzi esclusivamente canali digitali non esiste. E nemmeno i clienti che si recano solo in una filiale. Oggi i clienti si aspettano lo stesso servizio di elevato livello e coerente a prescindere dal canale tramite il quale interagiscono con il tuo istituto.
Stare al passo con queste aspettative in evoluzione continua potrebbe sembrare una strada tutta in salita. Un sistema front-end digitale non basta più: occorrono funzionalità all'avanguardia che semplifichino l'esperienza.
Grazie a Pega, potrai garantire ai clienti un'esperienza coerente su qualsiasi canale. In filiale. Con l'app. Al telefono. In chat. E persino su canali che non sono stati ancora inventati! L'applicazione Pega per il servizio clienti di nuova generazione va oltre la semplice vista completa per offrire informazioni strategiche utilizzabili immediatamente su qualsiasi canale.
L'unico motore di automazione unificato del settore semplifica le interazioni per offrire un servizio clienti fluido su qualsiasi punto di contatto. Le informazioni strategiche e il supporto offerto dall'intelligenza artificiale garantiscono risultati personalizzati di successo. Ogni. Singola. Volta.
Semplifica le procedure del servizio clienti
Alcune richieste dei clienti sono di semplice risoluzione. Devi fornire una copia dell'estratto conto? Niente paura.
Ma in altri casi le problematiche sono molto più complesse e spesso le attività che richiedono il maggiore impegno corrispondono ai momenti che davvero contano. Quando un cliente si rivolge a te per essere assistito, soprattutto se si affida a prodotti e offerte a più elevato valore, devi essere in grado di garantirgli un servizio di eccellenza, anche se hai a disposizione un software di back-end non proprio intuitivo.
Le soluzioni Pega sono state progettate per implementare l'automazione in tutte le unità isolate e per far interagire finalmente i canali front-end ai team operativi del back-office. I processi più complessi risulteranno semplici per i clienti, anche per chi usa i canali digitali. I clienti raggiungono i risultati attesi, mentre tu riduci il costo dell'assistenza. Garantito.
Riduci drasticamente i tempi di ritorno economico garantendo al contempo la conformità alle normative globali e locali in continua evoluzione.
Modernizza ogni fase dell'acquisizione dei clienti
Le procedure di acquisizione devono essere più semplici, rapide e conformi. Si tratta ancora della procedura di cui i clienti si lamentano di più.
In che modo puoi velocizzare le cose? Riducendo le attività ripetitive e manuali. Gestisci i processi in parallelo per tutti i settori di attività e le giurisdizioni: KYC, due diligence, crediti, tasse, aspetti legali e adempimenti.
Come ridurre le complessità per i clienti? Gestisci ogni aspetto tramite la semplice elaborazione, elimina le richieste duplicate dei clienti e ottimizza le integrazioni con i provider di dati.
Come restare conforme alle normative? Resta conforme ai requisiti KYC applicandoli automaticamente in base a tipo di cliente, località geografica, prodotto e rischio.
Solo Pega CLM offre un'applicazione unificata, multicanale che fa tutto questo e non solo. Con Pega è più facile gestire le esperienze clienti, annullare le barriere e trasformare eventuali reclami in opportunità.
Sviluppa la applicazioni più rapidamente
Immagina un ambiente in cui i tempi di sviluppo delle applicazioni passino da mesi a giorni. Un ambiente in cui puoi apportare le modifiche necessarie a un'app senza i tempi e i costi legati a una ricodifica. Dove addetti al marketing, venditori, responsabili dell'assistenza clienti ed esperti delle procedure operative possano progettare i software necessari.
Grazie a Pega, non è necessario codificare software. Lo progettate. Occorre elaborare un nuovo tipo di lavoro? Tracciate il ciclo di vita dei casi. Vuoi adottare un approccio marketing personalizzato? Progetta le tue strategie decisionali.
La liberazione dalle catene del codice software fornisce risultati immediati. Creerete e modificherete le applicazioni più rapidamente. Vi estenderete in nuovi canali e lancerete nuovi prodotti quando vorrete. Darete straordinario valore al vostro business. Il team IT consente al team di business di assumere la comproprietà delle applicazioni strategiche.
Una volta tolto di mezzo il codice software, le possibilità sono illimitate.
Scoprite la storia
Favorire relazioni commerciali durature e accelerare la trasformazione digitale
Migliora vendite e soddisfazione dei clienti a ogni interazione.
EsplorateOffri ai clienti un'esperienza di eccellenza a ogni singola interazione.
EsplorateAccelera l'acquisizione e i tempi delle transazioni rispettando al contempo la due diligence KYC.
EsplorateOttimizzare l'elaborazione conforme di dispute e reclami di tutti i tipi
Esplorate