Pega for Financial Services
Favorire relazioni commerciali durature e accelerare la trasformazione digitale.
Settore bancario d'investimento e commerciale
Fai in modo che operatori e consulenti lavorino in modo più efficace
Le tecnologie di vendita utilizzate dalla tua azienda sono all'altezza delle aspettative? Secondo un sondaggio condotto da Finextra e Pega, infatti, il 57% delle banche ammette di usare strumenti di vendita che non riescono a suggerire prodotti, conti e servizi specifici, in base alle esigenze dei clienti.
Se non sai cosa sia più giusto per i tuoi clienti, come fai a offrire loro quello che si aspettano da te? Non puoi, a meno che tu non riesca a trasformare il tuo sistema di automazione della forza di vendita da uno strumento in cui inserire dati, in uno strumento da cui ricavare informazioni strategiche.
Pega sarà una vera e propria guida software che supporta addetti alle vendite e consulenti a fornire l'approccio più adeguato e le offerte personalizzate durante l'intero ciclo di vendita. Offrendo ai team del servizio clienti informazioni strategiche contestuali guidate, potrai rinsaldare le relazioni commerciali con i clienti e aumentare gli affari. Non puoi permetterti di sbagliare. Con Pega, non lo farai.
Scopri come permettere ai team del servizio clienti di offrire interazioni basate sui clienti con un'efficienza ottimale.
Servizio clienti fluido omni-canale
I clienti di un'unica località, un solo prodotto e monocanale appartengono al passato. Oggi, si tratta semplicemente di clienti. distribuiti a livello globale. Esperti del mondo digitale. Essi si aspettano che il proprio istituto bancario sia presente quando necessario e che offra loro un servizio fluido e coerente, senza eccezioni.
Le esperienze e le procedure che offri sono in grado di farlo? Probabilmente no. C'è un modo più semplice per rispondere a queste esigenze. Con l'intelligenza artificiale pronta a tutto e gli strumenti per il servizio clienti multicanale integrati, puoi personalizzare ogni singola esperienza cliente su qualsiasi canale, in qualunque continente e giurisdizione. I problemi vengono risolti in modo proattivo, predittivo e alla velocità della luce. Sappiamo quanto conta il Net Promoter Score. Avvaliti del migliore servizio del settore e mantieni la fedeltà dei clienti per tutta la vita.
Semplifica le procedure del servizio clienti
I clienti che mirano a un servizio di eccellenza non hanno difficoltà a cambiare istituto finanziario. Essi cercano una procedura di acquisizione, una gestione dei conti, delle richieste di servizio e delle domande fluide e personalizzate.
Gli istituiti finanziari hanno difficoltà a soddisfare le esigenze dei clienti perché si concentrano troppo sulle tecnologie front-end. Si convincono che, ad esempio, implementare un'app per dispositivi mobili eccellente sia utile, senza sapere che in realtà non li aiuterà ad automatizzare i processi. Ne risultano anzi procedure manuali laboriose che fanno letteralmente diventare pazzi i team del servizio clienti e i clienti stessi. Non c'è bisogno di spiegare che cosa succede quando i clienti si sentono troppo frustrati e insoddisfatti.
Le soluzioni Pega sono state progettate per implementare l'automazione in tutte le unità isolate e per far interagire finalmente i canali front-end ai team operativi del back-office. Le esigenze dei clienti vengono soddisfatte rapidamente e il lavoro viene concluso ancora più velocemente. Clienti più soddisfatti a costi inferiori? Ottimo, no?
Scheda tecnica
Trasforma ogni interazione in un'opportunità di rinsaldare i rapporti commerciali con i tuoi clienti.
Report di analisti
Pegasystems è stata nominata leader della sua categoria con i punteggi più alti ottenuti tra 21 soluzioni della concorrenza nel RiskTech Quadrant® del 2018 per le soluzioni Know Your Customer (KYC).
Gestisci senza problemi l'acquisizione dei clienti
Ricordi il detto "hai solo una possibilità per fare un'ottima impressione"? In una scala da 1 a 10 come valuteresti la tua? Se sei come la maggioranza degli istituti finanziari, probabilmente puoi fare di meglio. Una volta che ti aggiudichi un nuovo incarico, nulla è più complesso dell'acquisizione dei clienti, che si tratti di un complesso istituto multinazionale o di una banca al dettaglio. Sì, puoi dare la colpa agli enti normativi. O ai sistemi e ai processi isolati della tua impresa. Le ragioni per cui è tutto così complicato sono tante.
Ma, invece di cercare un colpevole, che ne dici di risolvere efficacemente il problema? Che ne dici di gestire in modo fluido l'intero processo, di accelerare in modo significativo i tempi di acquisizione, semplificare la conformità alle normative e trasformare un'esperienza negativa per tradizione in un reale vantaggio competitivo? Sono tutti aspetti possibili.
Lascia che sia Pega Client Lifecycle Management, la nostra piattaforma pluripremiata a occuparsi del carico gravoso. Puoi automatizzare i processi, garantire la conformità globale alle attività KYC e concentrarti sui clienti con visibilità, tracciabilità e reportistica complete, dal front-office al back-office. Inoltre puoi anche facilmente scalare in più settori di attività e giurisdizioni. Bel colpo, no?
Automazione dei processi digitali
Possiamo per favore smettere di essere ossessionati dalla tecnofinanza? Invece di rincorrere le nuove tendenze, è necessario concentrarsi in modo attivo sui risultati dei clienti utilizzando strumenti che offrano maggiore efficienza. E ovviamente occorre rivoluzionare l'esperienza dei clienti durante il percorso.
Ogni singola transazione presenta un'opportunità per migliorare. Assegnazione del credito, apertura e finanziamento di conti, elaborazione dei pagamenti e delle approvazioni sono tutti aspetti che è possibile rinnovare in modo più facile di quanto si pensi.
Grazie alla piattaforma di automazione digitale leader del settore, è possibile aumentare significativamente la produttività, ridurre i costi e soddisfare i clienti. Contiamo su tanti anni di esperienza poiché abbiamo supportato importanti istituti finanziari a risolvere sfide aziendali molto complesse. In definitiva, Pega può aiutare le imprese a generare maggiori affari a costi operativi ridotti. Chi non lo vorrebbe?
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Trasforma l'esperienza dei clienti su qualsiasi canale.
EsplorateAccelera l'acquisizione, i tempi delle transazioni rispettando al contempo la due diligence KYC.
EsplorateSemplifica la conformità per tempi di ritorno economico più rapidi.
EsplorateAutomatizza le eccezioni di pagamento degli istituti bancari aziendali
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