Studio di caso

Transavia crea esperienze clienti straordinarie con Pega CRM

"La visione della piattaforma di interazione prevede l'eliminazione del concetto globale di back office. Trasformeremo tutti i nostri dipendenti in addetti al front office, collaborando tutti a un'unica idea, vale a dire migliorare l'esperienza dei clienti e creare esperienze straordinarie in qualsiasi funzione operativa aziendale."

Il nodo cruciale del business

Per oltre 50 anni, Transavia è stata la compagnia aerea attenta ai bisogni dei Paesi Bassi. Per competere con la concorrenza, Transavia non poteva solo limitarsi a sopravvivere essendo un provider di servizi a basso costo. La compagnia aerea doveva inoltre offrire un'esperienza cliente end to end superiore a quella garantita dai principali competitor di ogni parte del mondo. Per poter raggiungere questo obiettivo strategico, Transavia necessitava di una piattaforma di interazione intelligente per abbattere i silo organizzativi e offrire ai propri dipendenti strumenti sufficienti su qualsiasi punto di interazione con i clienti per prendere decisioni informate basate su dati pertinenti.

La soluzione

Grazie a Pega CRM, Transavia ha implementato la Transavia Interaction Platform (TIP). Grazie ai dati intelligenti, i dipendenti di Transavia riescono finalmente a offrire servizi e vendite pertinenti lungo tutto il percorso del cliente. Per farlo, TIP offre una vista completa dei passeggeri, il che offre tutti gli strumenti allo staff di Transavia per individuare le esigenze dei passeggeri prima e dopo la permanenza a bordo. Grazie a TIP, Transavia offre un'esperienza straordinaria ai passeggeri e guadagna un vantaggio competitivo netto.

I risultati

  • Una fonte singola di dati affidabili su passeggeri, voli e dipendenti
  • Offre a ciascun passeggero un'esperienza contestuale e coerente
  • Offre a tutti i dipendenti gli strumenti adatti per le attività legate al front-office
  • Eliminazione delle funzioni del back-office

Risorse correlate

Applicazioni CRM di Pega

La suite CRM di Pega, basata su intelligenza artificiale, sta rivoluzionando il modo di fare impresa e di coinvolgere i clienti in tutte le fasi del percorso di acquisto.
Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Transportation
  • Product Area: Marketing
  • Product Area: Customer Service
  • Product Area: Sales Automation
  • Challenge: Customer Engagement
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Customer Retention
  • Challenge: Customer Loyalty