Studio di caso

TCDRS offre un'esperienza omni-canale superiore.

"Pega ci consente di diventare maggiormente Customer Centric (incentrato sul cliente), sia che si tratti di fornire servizi self-service migliori ai nostri clienti esterni o fornire i mezzi ai nostri utenti interni per migliorare il servizio clienti."

Il nodo cruciale del business

Il Texas County and District Retirement System (TCDRS) eroga assegni per pensioni, disabilità e reversibilità per aiutare quasi 700 datori di lavoro e i rispettivi 255.000 dipendenti a pianificare il loro futuro. L'obiettivo di TCDR consiste nel prestare servizi di livello pari o superiore a quelli di altre istituzioni pubbliche o private. Per assicurare la propria leadership e il proprio successo, TCDRS necessitava di un'applicazione di Customer Service di ultima generazione per facilitare la risposta rapida ai cambiamenti normativi, nonché supportare il servizio clienti omnicanale.

La soluzione

TCDRS ha scelto l'applicazione Pega Customer Service come parte di un'iniziativa strategica in quattro fasi per aggiornare la propria tecnologia pre-esistente migliorando al contempo il servizio ai propri membri. Con Pega, TCDRS ha eliminato 5 sistemi e ridotto drasticamente i costi di manutenzione dei sistemi. Dando ai clienti la possibilità di modificare i loro account personali, il 60% degli aggiornamenti ai beneficiari ora viene eseguito online. Inoltre, i datori di lavoro possono condurre analisi costi-benefici in pochi secondi, riducendo di settimane i tempi di attesa.

I risultati

  • Riduzione dei tempi per l'analisi costi-benefici da 2 settimana a su richiesta
  • Miglioramento del servizio clienti sia esterno che interno
  • Esecuzione online del 60% degli aggiornamenti ai beneficiari.
  • Eliminazione di 5 sistemi dispendiosi

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Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Government
  • Product Area: Pega Customer Service
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence