Studio di caso

Safelite elimina la carta per i tecnici in loco.

"Ci siamo rivolti a Pega per una soluzione che ci consentisse realmente di focalizzarci sugli aspetti che riguardano i clienti della nostra applicazione."

L'azienda

Membro del gruppo di società Belron, Safelite AutoGlass è il fornitore leader di servizi di riparazione e sostituzione dei cristalli per veicoli per oltre il 90% dei conducenti degli Stati Uniti in tutti e 50 gli Stati.

Il nodo cruciale del business

Eliminare i processi cartacei e migliorare le comunicazioni in tempo reale tra gli spedizionieri e i tecnici in loco.

I risultati

Safelite AutoGlass sfrutta Pega Mobility per offrire un'eccezionale Customer Experience senza interruzioni, assicurando la centralità del cliente in ogni interazione. Questo instancabile impegno vero l'esperienza di servizio ha consentito a Safelite di migliorare il proprio Net Promoter Score dal 73% all'87%, nonché a favorire una maggiore efficienza operativa in tutta l'organizzazione.

Risorse correlate

  • Scoprite come una digitalizzazione rivoluzionaria dedicata ai processi di business end-to-end è in grado di sfruttare le capacità dell'Internet degli oggetti.
  • Pega Field Service è una soluzione end-to-end per gestire l'intero ciclo di vita del servizio sul campo.

Pega Digital Process Automation

Si tratta di porre il cliente al centro, automatizzare le procedure end to end e sviluppare con un ridotto impiego di codice.

Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Manufacturing & High Technology
  • Product Area: Operations
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Workforce Optimization