Studio di caso

QBE aumenta il nuovo business e migliora la conservazione con Pega

"Utilizzando questa applicazione, il totale dei premi lordi emessi è aumentato e ha dato prova di grande efficienza operativa."

Il nodo cruciale del business

QBE, compagnia assicurativa globale con sede in Australia, intendeva migliorare le sue operazioni di underwriting per incrementare sia la redditività, sia la soddisfazione dei clienti. Per ottenere tutto questo, l'azienda ha deciso di semplificare e ottimizzare i propri processi interni di underwriting. Tuttavia, QBE ha dovuto affrontare i problemi legati ai sistemi Legacy esistenti, ai processi non coerenti e in buona parte manuali, nonché alla mancanza di un'unica fonte di dati.

La soluzione

QBE ha utilizzato la tecnologia di Pega per sviluppare un processo automatizzato inteso a migliorare lo scambio di informazioni, la trasparenza e a creare un desktop unificato per rispondere alle esigenze dei suoi sottoscrittori. QBE ha scelto Pega per creare un'esperienza utente altamente reattiva, pensata per aiutare i sottoscrittori a essere più produttivi indipendentemente dal canale, dal dispositivo o dal browser su cui lavorano.

I risultati

Grazie a Pega, QBE è riuscita a ottimizzare i processi di underwriting e ad evolvere verso la propria visione di ufficio completamente elettronico. QBE ha migliorato la produttività dei suoi sottoscrittori, incrementando il tempo dedicato al nuovo business rispetto ai compiti amministrativi. Tra i risultati si registrano un numero superiore di transazioni effettuate dal personale, un migliore importo lordo dei premi sottoscritti per collaboratore e costi fissi e di archiviazione ridotti.

Lavorando con Pega, QBE è riuscita a:

  • Migliorare il tasso di conversione dei preventivi in nuovo business
  • Migliorare la fidelizzazione legata al rinnovo
  • Aumentare le nuove opportunità di business grazie ai miglioramenti dei tassi di soddisfazione di broker/agenti

Risorse correlate

  • Scoprite come le applicazioni Pega Operations si adattano e cambiano seguendo l'evoluzione e la crescita del vostro business.

Pega Digital Process Automation

Si tratta di porre il cliente al centro, automatizzare le procedure end to end e sviluppare con un ridotto impiego di codice.
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Tags

  • Industry: Insurance
  • Product Area: Operations
  • Challenge: Customer Retention