Studio di caso

Esperienze rivoluzionarie in Optus

"Per creare Customer Experience rivoluzionarie, ci occorre integrare i nostri canali in tempo reale. Non in batch, non salvati nella cache, non quasi in tempo reale...ma DAVVERO in tempo reale. Siamo in grado di sfruttare il contesto per prendere una decisione e formulare un'offerta personalizzata nell'arco di 200 millisecondi."

Il nodo cruciale del business

Pertinenza per i clienti, su vasta scala

Optus è il secondo provider per le telecomunicazioni in Australia, con 10 milioni di clienti e oltre 8000 dipendenti.

Il team per il marketing di Optus generalmente implementava oltre 250 campagne al mese, ciascuna destinata a milioni di clienti su diversi canali. L'azienda di telecomunicazioni doveva raggiungere velocità e prestazioni su ampia scala per assicurarsi che tali campagne fossero realmente pertinenti per i clienti. I problemi del passato con tempistiche, frequenza e apprendimento distribuito hanno influito negativamente sulla conversione, poiché ai clienti venivano spesso presentate offerte già rifiutate su altri canali o prodotti già acquistati qualche giorno prima.

La soluzione

Dopo aver preso in considerazione 22 fornitori, Optus ha scelto Pega Marketing per tre ragioni principali:

  • Pega era l'unico provider in grado di adattarsi all'estrema velocità e ai requisiti per le prestazioni del settore delle telecomunicazioni
  • La soluzione Pega Marketing era in grado di offrire un'esperienza altamente personalizzata per ciascun individuo e contestuale, in tempo reale
  • Pega poteva offrire tute le funzionalità necessarie all'interno di una singola piattaforma consolidata

I risultati

Proporre offerte sul mercato, il 90% più rapidamente

Grazie all'integrazione dei sistemi CRM e per dispositivi mobili con Pega Marketing, ogni singola interazione dei clienti può finalmente essere arricchita con il successivo approccio da adottare, migliorandone la pertinenza e riducendo il time-to-market:

  • Offerte contestuali, altamente personalizzate e in tempo reale in meno di 200 ms
  • Nuove offerte lanciate in 24 ore
  • Time to market delle campagne ridotto del 90%
  • Aumento della pertinenza grazie al geofencing
  • Configurazione più rapida del 90% del Net Promoter Score

Risorse correlate

  • Scopri come Optus offre tassi di conversione migliorati e valore di vendita grazie alle interazioni coerenti su qualsiasi canale.

Pega Marketing per le Comunicazioni

Ridurre l'abbandono e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente.
Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: 1-to-1 Marketing
  • Challenge: Customer Retention
  • Challenge: Customer Loyalty