Studio di caso

Oi: come semplificare il marketing rendendolo più efficace

"L'implementazione della strategia che presenta il migliore approccio da adottare ha comportato efficienza pari a oltre qualche milione di dollari. È stato uno stravolgimento della nostra bottom line."

Il nodo cruciale del business

Grazie alla più ampia rete di telecomunicazioni in Brasile, Oi offre servizi mobili, fissi, a banda larga e di TV prepagata a oltre 70 milioni di clienti. Tuttavia, gli innumerevoli sistemi CRM frammentari lasciavano agli operatori l'incombenza di scegliere fra 20.000 di offerte possibili, riducendo la fidelizzazione e il relativo fatturato.

La soluzione

Oi ha scelto Pega Marketing per creare un unico sistema efficiente e unificato per 22 operazioni, 9.000 operatori del call center e 1.000 negozi, completo di guida alla migliore azione successiva basata su IA per consentire agli operatori di proporre l'offerta giusta al momento giusto.

I risultati

  • Oltre 5 milioni di transazioni gestite solo nel primo anno
  • Aumento del 38% del tasso di conversione e del 12% del fatturato per utente
  • Maggiore efficienza e risparmi per centina di milioni di dollari

Risorse correlate

  • Scoprite la piattaforma Pega per l'ingaggio clienti: il modo più veloce per offrire un'esperienza digitale superiore.

  • Scopri come Oi ha migliorato la fidelizzazione dei clienti e il fatturato medio per utente riducendo al contempo i costi dell'operazione grazie all'applicazione per il marketing di Pega.

Pega Marketing

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Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: Customer Retention
  • Topic: Artificial Intelligence