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Studio di caso

Nuovo Galles del Sud: ottimizzare la gestione dei trasporti statali

"In soli quattro mesi, abbiamo già registrato notevoli vantaggi grazie a Pega e alla nostra soluzione di gestione degli errori, tra cui un migliore utilizzo delle risorse tecniche e la prioritarizzazione della gestione degli errori, per tempi di risposta molto più rapidi".

Il nodo cruciale del business

Il Transportation Management Centre (TMC) è parte integrante del Transport for New South Wales (NSW), l'ente pubblico impegnato a migliorare la Customer Experience nella rete dei trasporti del Nuovo Galles del Sud. Il NSW TMC intende migliorare i propri servizi di coordinamento dei trasporti, nonché controllare e gestire la rete stradale del Nuovo Galles del Sud per ridurre al minimo i ritardi e offrire informazioni puntuali e accurate agli utenti dei trasporti statali. Questo ente voleva sviluppare un sistema di gestione proattiva degli incidenti integrando la sua rete di sensori stradali, sistemi di trasporto intelligente (ITS), pannelli elettronici a messaggio variabile e cartelli pubblicitari per offrire un servizio migliore a migliaia di utenti.

La soluzione

Grazie a Pega, il NSW TMC ha creato una soluzione per la gestione degli incidenti basata su decisioni e senza interruzioni, in grado di offrire una maggiore efficacia nel tracciare, gestire e affrontare una miriade di eventi. Ha utilizzato una metodologia agile per offrire risultati rapidi in soli quattro mesi. Il nuovo Fault Management Service (FMS) permette all'agenzia di indirizzare e risolvere in modo dinamico gli inconvenienti segnalati da più di 20.000 dispositivi remoti, tra cui pannelli a messaggio variabile e dissuasori di velocità, semafori e dispositivi di controllo. Utilizzando le regole di business di Pega per automatizzare la prioritarizzazione e l'escalation e avvalendosi di processi dinamici per gestire flussi di processi destinati ai tecnici, l'agenzia garantisce che il personale possa lavorare nella maniera più veloce possibile per risolvere gli incidenti.

I risultati

  • Operatività completa in soli quattro mesi
  • Risposta più rapida in caso di guasti dei dispositivi
  • Gestione degli errori trasparente e senza interruzioni su tutta la rete

Risorse correlate

  • Scoprite in che modo il Centro di gestione dei trasporti del Nuovo Galles del Sud ha sviluppato un sistema di gestione proattiva degli incidenti grazie a Pega.

  • Scoprite come le pubbliche amministrazioni di tutto il mondo stanno tracciando la strada verso il cambiamento.

  • Con Pega per la Pubblica Amministrazione, le aziende possono interagire senza interruzioni con gli utenti su molteplici canali.

Piattaforma Pega

Leader riconosciuto nella creazione di applicazioni BPM, di gestione dei casi, decisioning in tempo reale e CRM.

Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Government
  • Product Area: Platform
  • Challenge: Operational Excellence